工行张掖临泽支行持续提升适老化金融服务

　　为持续打造有温度、有关爱的适老网点，中国工商银行张掖临泽支行聚焦老年人金融服务需求，持续优化适老服务流程，积极建设网点适老服务设施，不断探索适老化服务新模式，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，传递新金融温度。

　　该行面向老年客户，推出“陪同式”厅堂服务模式，该模式可随时为老年客户提供疑难解答、导办等近距离贴身式服务。并帮助老年人留意柜面叫号进度，避免过号造成长时间等待。在厅堂硬件方面，对营业大厅进行适老化改造，结合老年人实际需求配置了敬老专座、提供老花镜、应急医药箱、轮椅等一系列设施。

　　为增强老年客户防范电信网络诈骗的意识，该行组织员工在营业网点、社区街道开展内容丰富的金融知识宣传，通过一对一宣讲、面对面讲解等方式积极向老年人开展银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗等安全金融知识的宣传，带领老年客户跨越数字“鸿沟”。通过宣讲，既加深了老年人对新型金融诈骗的了解，也教会了中老年人智能化应用操作能力。

　　同时，该行打通金融服务“最后一公里”，开辟老年上门服务绿色通道，为身体不便的老年客户提供延伸服务，利用数字化智能设备提高办事效率，提升客户体验，实现“小半径”服务“大民生”，让特殊群体的客户享受到“特殊”的服务，用实际行动诠释着“有温度的银行”。

　　适老化服务是工商银行积极推进的、利于服务提升的重要工作之一，也是临泽支行持之以恒努力的方向。下一步，该行将努力打造成为有担当、有温度、有特色的适老化金融服务机构，让每一位老人都能在银行网点体验到安心、静心、舒心的服务，让尊老、敬老、爱老、助老之风吹遍每一个角落。（刘烨 任全民）