工行温度：上门服务暖人心

　　近日，中国工商银行陇西支行营业室接到了一通特殊电话，一名客户焦急地询问网点能不能上门帮其母亲解决无法取钱的难题。经过当班客服经理简单沟通询问后，得知是客户其母因手术后在家静养，需要用社保卡购买营养品，但由于忘记账户密码加之行动不便，本人无法到网点办理业务，希望网点能够给予帮助。

　　了解到这一特殊情况后，该支行迅速启动了特事特办流程，为老年客户开辟绿色金融服务通道，安排组织两名客服经理驱车15公里前往客户家中上门办理了密码重置业务。在通过双人核验老人真实意愿后，仅通过几分钟便完成了所有业务流程，老人高兴地说：“这件事情困扰我好久了，没想到还能不出门就能改密码，真是太感谢了！工商银行不愧是我们老百姓的银行！”

　　这次上门服务仅仅是工行陇西支行营业室真诚服务客户的一个缩影。下一步，支行将重点聚焦做好养老金融大文章，围绕特殊群体需求及时开展上门服务和延伸服务，不断提升金融服务覆盖面，让群众真正感受到有温度的工行服务。(彭成)