兰州市城关区政务服务成绩单来了

办理事项能力提升87.5％ 高频事项办理群众等待时长缩短50

兰州市城关区政务服务成绩单来了

群众在政务大厅办业务。

　　日均办理事项2000余件，办理事项能力提升87.5％，高频事项办理群众平均等待时长整体缩短50％……这是自2024年兰州市城关区政务服务中心新政务管理服务系统启动以来，城关区在数字政府建设背景下交出的一张成绩单。

　　打造“城好办”品牌服务

　　今年以来，兰州市城关区在数字政府运行新形态下，率先在全省探索政务服务全方位、全流程、全要素数字化运营、精准化管理模式建设，打造智慧好办、便捷可及的“城好办”品牌服务，以数字变革推动政务服务迈向智能化、现代化。

　　6月4日上午10时，记者走进城关区数字政府运营指挥中心，映入眼帘的是长19米、如同“最强大脑”般高效运转的大屏。在“数据应用支撑”分屏上可以看到，当时的办件量为288件，17分钟后，办件量已更新至376件。

　　“大厅每办完一件事，这个数据就会实时更新，我们对每一个窗口的繁忙度、等待人数都了如指掌，如果存在办理时间很长的窗口，会通过监控看是否有堆积，从而进行干预，提升办事效率。”城关区政务服务管理局信息数据科科长郭伟向记者介绍说，数字政府运营指挥中心自2024年1月1日投入运行以来，共接待群众20万人次，办结23万件，保持日均接待人数2500人次，日均办理事项2000余件，较之前接待能力提升67％。

　　“从我进来到办完税，只用了5分钟”

　　据了解，城关区采用“两中心一基座”建设模式，即“政务服务中心”“数字政府运营指挥中心”使用一套数据基座，实现“政务服务中心”和“县区数字政府运营指挥中心”从数据底层相互共享和调用，为政务服务数据上传下达做好技术架构支撑。运用场景反推指标工作方法，结合大数据、人工智能、AI智能、云计算技术等数字化手段，通过对群众在政务服务大厅办事的全流程数据抓取，为大厅办事流程、运行管理的优化提供数据依据。

　　让企业、老百姓感受到实实在在的便捷和高效，这是打造数字政府的落脚点之一。对此，兰州亿家安门窗有限责任公司财务人员苟芳深有体会，“以前办税的地方相对空间小，排队情况多，抽号得等十几分钟，而现在窗口多、服务周到，从我进来到办完税，只用了5分钟，很方便。”

　　实现一网通办率100％，全程网办率99.05％

　　城关区将区政务服务中心、4个分中心、25个街道、180个便民服务站统一纳入一体化平台。设置分领域专业服务综合窗口105个，统一受理区级政务服务事项1230项。推进“业务融合”，设置无差别服务综合窗口8个，整合优化15个单设部门的335项事项入驻综合窗口统一受理，30项事项实现“一个系统办”。该中心还是在全省第一个实现实时把大厅办件量、人流量、办件效果同步反映出来的数智化独立自主运营试点单位。

　　“今年以来，实现一网通办率100％，全程网办率99.05％，压缩时限比88.37％，跑动次数0.09次。加快推进‘一张证办一揽子事’，累计归集、整合电子证照（证明）120类900万余册，电子证照累计调用量达360万余次，总量位居全省第一。”城关区政务服务管理局审批改革科工作人员贾玉莉称。

　　如今，在城关区政务服务大厅，窗口能办的事项多了，群众的办事效率提升了，地域、部门限制被打破，集中服务深度融合的改革在城关区初显成效。

　　文/图 奔流新闻·兰州晨报记者 张艾萍