用心调解好每一起案件 攒起司法为民好口碑——兰州铁路运输法院诉前调解中心工作纪实

　　6月6日，兰州铁路运输法院诉前调解中心收到一起保证保险案件双方当事人共同送来的锦旗——“司法为民化矛盾，法治护航兴营商”“真情温暖感人心，人民法官为人民”，对法院公正司法，高效化解纠纷表示感谢。

　　一面面锦旗既是对兰铁法院诉前调解工作的肯定，也是法院用心调解好每一起案件，解民忧、暖民心工作理念的具体体现，诉前调解中心在工作中始终坚持公正与效率，守住初心与民心，推动实现“双赢多赢”。

　　为进一步健全多元化纠纷解决机制，坚持从政治上做好调解工作，推动新时代调解工作深化实化、高质量发展，今年4月2日，兰州铁路运输法院诉前调解中心正式挂牌成立，设在立案庭，中心成立以来，不断整合更多专业性、行业性解纷资源，充分发挥中心调解、立案、司法确认、速裁快审等多功能为一体的矛盾纠纷化解平台作用，大量矛盾纠纷在中心得到及时高效化解。

　　把多元解纷的“圈子”往外扩

　　一次次座谈会、一场场培训会在诉前调解中心召开，与调解组织坐在一起，沟通工作细节，统一调解笔录、调解协议文本，规范调解工作流程；组织了针对特邀调解员的培训，大家围绕提升解纷能力、调解质效，踊跃发言、认真参训，以培训“充电”，为调解“赋能”。

　　今年，在省法院、兰铁中院的大力支持下，兰州铁路运输法院诉前调解中心挂牌成立，中心持续规范调解工作业务流程，制定了《关于全面推进民商事纠纷行政争议诉前调解的实施方案》，并充分挖掘多元解纷潜力，深化涉铁、涉保险诉调对接机制，进一步搭建“法院+国铁企业”“法院+行业协会”联动解纷模式，以1个中心汇聚、调动各方资源，专业化调解组织从1家到3家，5月份以来，诉前调解中心调解成功案件达58件，调解金额达300余万元，调解成功率达82%。

　　把诉调对接的“调”做到群众心坎里

　　一个履行了56年的保险合同，遇到争议，其他都谈妥了，但群众纠结于保险合同签字非其本人签字，调解工作遇阻，调解法官及时释法说理，指出根据《保险法》解释（二）规定，投保人订立保险合同时没有签字或者盖章，但投保人已经交纳保费的，视为其对代签字行为的追认，群众听了法官解释，放下成见，最后达成调解协议。

　　办好调解案件要从群众的角度思考，小案小事直接关系民生，这一件件看似不起眼的案件，背后都是人民群众对司法公正的热切期盼，调解工作中要充分理解群众的烦心事，学会在群众的抱怨中找出问题症结所在，正确把握案件事实，通过释法说理消除当事人对立情绪，高效化解矛盾纠纷；还要立足案结事了，注重调解协议的后续履行，避免案结了，事却没彻底了结；更要做到公正与效率并重，作为保险案件集中管辖法院，既要引导保险企业主动承担社会责任，能减即减，能免则免，让老百姓早日回归正常生活，也要弘扬契约精神、诚信原则，做好优化法治化营商环境的文章。

　　兰州铁路运输法院诉前调解中心将充分发挥矛盾纠纷化解的牵引功能，最大程度上凝聚各方力量，画好矛盾纠纷协同共治的“同心圆”，为新时代“枫桥经验”注入更多法院动能。