工行兰州东岗天水路支行优化适老服务 全力打造有“温度”银行

　　为进一步加快构建适老金融服务体系，持续关注老年客户金融服务需求，中国工商银行兰州东岗天水路支行不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，为“银发客群”提供更加适需、便捷的金融服务，切实履行社会责任，以暖心服务努力打造客户暖心银行。

　　在网点环境方面，设置无障碍通道，打造无障碍环境建设，确保行动不便的老年客户能够自由进出。同时，为老年客户配备了爱心座椅，供他们等候休息。此外，不断完善工行驿站便民设施，配备不同度数的老花镜、放大镜等方便老年客户使用的各类工具。

　　在业务流程方面，不断优化服务流程，尽量减少老年人在办理业务时需要填写的业务资料，使他们能够快速办理业务。对于本人不能到店办理业务的老人，及时提供上门服务，确保老年客户可以享受更加便捷的金融服务。

　　在网点服务意识方面，不断加强服务培训，使全辖员工都具备良好的服务态度和耐心。在为老年客户提供服务时，能通过简单易懂的语言向他们解释复杂的业务流程，让他们感受到工行的温暖和关怀。

　　在老年客户宣传教育方面，通过发放宣传折页、借助厅堂电视机等媒介，播放适合老年人的金融知识和诈骗防范提示，适时开展厅堂金融知识宣讲，旨在提高老年客户的金融知识和自我保护意识，让他们在享受金融服务的同时，也能感受到社会的关怀和尊重。

　　未来，工行兰州东岗天水路支行将持续做好“银发客群”金融服务，多措并举，不断提高老年客户满意度，全力打造老百姓身边的银行。（王伟）