张掖：温馨护航让爱不滞留

张掖：温馨护航让爱不滞留

　　记者 祁晓蓓 吴玉杰

　　7月16日，受杭州等地强降雨天气影响，致使铁路通行不畅，乌鲁木齐——杭州Z596次列车被迫折返，976名旅客滞留张掖西站。面对这一突发情况，市委、市政府迅速行动，展开了一场全力保障旅客安全与生活需求的行动。

　　由于不可抗力事件给铁路运输带来较大冲击，多趟列车被迫中途停靠。铁路部门第一时间启动应急预案，积极与相关市州及气象、交通等部门沟通协调，实时掌握天气变化和道路状况，为后续运输调整提供科学依据。

　　接到消息后，我市迅速响应，启动交通运输保通保畅应急预案，紧急调度10辆公交车、10辆旅游大巴车、200余辆出租车前往张掖西站转运旅客，并组织相关部门工作人员和志愿者做好服务保障工作。同时，临时调配物资，为滞留旅客提供充足的食品、饮用水和医疗保障。在临时安置点，工作人员耐心安抚旅客情绪，解答疑问，提供必要的帮助。

　　暴雨无情，张掖有爱。交通运输部门增派公交车、大巴车等运力，等待铁路运输恢复后及时疏散旅客。同时，公安部门加强治安巡逻，确保滞留旅客人身和财产安全。“这边是前往宾馆的大巴，大家不要急有序上车。”交通运输部门工作人员拿着大喇叭，一边指引旅客，一边安抚情绪焦虑的旅客。“接到通知后，市交通运输综合行政执法队第一时间调派38名执法人员到现场维持秩序，调动200余辆出租车全力保障旅客出行。”市交通运输综合行政执法队执法六科副科长张金燕说。

　　“接到市委、市政府紧急动员命令，我们第一时间响应，迅速组织党员干部、志愿者奔赴张掖西站，紧急协调矿泉水、方便面、烤饼等物资，为滞留旅客送去爱心餐，用实际行动让旅客感受到张掖这座城市的温暖。”市文化和广电旅游局局长许元表示，将根据情况变化，及时衔接交通，有序疏导游客，保证每位游客按个人意愿和计划调整行程，也希望他们在张掖玩得开心。

　　此外，铁路部门通过多种渠道及时向旅客发布列车晚点和停运信息，积极为旅客办理退票、改签等手续，并通过车站广播、电子显示屏等方式，向旅客通报最新运输动态和保障措施。

　　浙江大学在读博士生赵勐和何婉娜这个假期去新疆旅游，虽然被短暂滞留，但是他们对张掖热心周到的服务由衷点赞。“一下车就感受到了张掖细致用心的服务，有条理有秩序，特别是刚到出站口就为我们免费发放景点门票和饮用水，很是暖心。我一直对张掖丹霞非常向往，没想到是以这么新奇、出乎意料的方式来到张掖，并且还得到了文旅部门的赠票。”赵勐和何婉娜相视一笑，没想到突如其来的“滞留”秒变“值留”。“一系列举措体现了张掖文旅部门的人文关怀，我们后续行程不是很着急，正好借机去张掖丹霞领略丹霞奇观。”何婉娜说。

　　据了解，除了交通运输部门启动交通运输保通保畅应急预案，我市还临时开通张掖西站——张掖火车站、张掖西站——张掖机场直达大巴，全力保障乘客及时转运疏散。疏散过程中，工作人员分工明确、责任到人，积极引导乘客乘车，帮助乘客搬运行李，交通运输执法人员维持现场秩序，确保疏散工作有序进行，976名滞留旅客已于当日13时全部有序疏散。