工行天水分行麦积火车站支行：主动上门难题解 适老服务显真情

　　近日，中国工商银行天水分行麦积火车站支行主动及时上门为老年客户解答理财赎回问题，受到了客户的高度赞誉。

　　7月24日，适逢天降大雨，8时10分，火车站支行网点负责人冒雨刚到网点，就听到网点电话铃声急促响起，支行负责人第一时间接起电话，了解情况。原来，是一名远在麦积区工业园区的老人的业务求助电话，客户反馈今天有一笔理财到期，因为行动不便无法到网点办理，担心理财无法支取、又担心收益受到影响，不知如何是好，故咨询网点该怎么处理。了解情况后，火车站支行工作人员一边通过电话对老人进行安抚，一边着手启动上门服务。

　　随后，网点负责人和相关业务人员立即驱车前往20公里以外的工业园区，在老人家中耐心指导其进行赎回操作，详细说明资金到账时间，并嘱咐老人安心养病，如后期有业务问题可随时和工作人员联系，及时进行解决。老人及其老伴对工行的暖心服务非常感动，紧紧抓着客户经理的手说道：“真的是太感谢你们了，早上十分着急，才打电话尝试问一下，结果没想到你们冒着这么大的雨赶过来为我们处理，太感谢了，今后就认你们工行了。”

　　适老服务，服务的是老年人的安全感，工行麦积火车站支行用一份真情赢得了客户的信赖，用实际行动诠释了“以客户为中心”“急客户所急”的服务理念，彰显展现了金融服务的温度与责任。