张掖甘州区：搭建高效“热线”助力民企纾困解难

甘州：搭建高效“热线”助力民企纾困解难

　　每日甘肃网8月5日讯 据张掖日报报道 甘州区把12345政务服务便民热线作为助力民企健康发展的主要载体，以提升各类民营企业满意度为标准，坚持做到“企业有所呼，政府有所行”，打通服务民营企业“最后一公里”。

　　搭建高速通道，企业诉求“有问必答”。组织相关承办部门对涉企政策进行梳理分类，以一问一答形式更新热线知识库90条，设置“陇商通”专席，以“听民声、解民忧、聚民意、纾民困”为服务宗旨，专线专办，7×24小时全面受理企业登记、注册及惠企政策咨询等诉求事项，搭建政企沟通平台，畅通企业与政府的“连心桥”。今年，共受理工单11698件，其中涉民营企业诉求264件，按时办结率100%，满意率99.85%。

　　统筹线上线下，企业诉求“有求必应”。持续深化“限时办理”“首接负责”“协同联办”等机制，落实分级分类督办制度，对市级热线反馈的随意退单、未按时签收、超期办理等问题，通过书面督办、印发工作提醒等方式，督促部门单位及时纠正。将“接诉即办”纳入年度工作实绩考核指标体系和党政履责“督考一体化”平台，对工作成效靠后的承办单位进行督促，倒逼承办单位认真履职履责。对诉求办理过程中出现的推诿扯皮、敷衍塞责、“一事多诉”等情况，及时转报区“三抓三促”行动领导小组办公室，确保诉求及时办结。

　　重视跟踪回访，企业诉求“有忧必解”。及时复核不满意工单办理结果，每半月对不满意工单逐条分析主客观原因，了解企业对诉求办理结果的反馈意见，找准症结根源，梳理办理流程，并督促相关承办单位对不满意工单逐项跟踪再处理，加强与诉求企业的沟通联系。对需要再次办理工单加强协调，联动办理，确保合理诉求得到有效解决，提升企业满意度。