工行兰州金城民航局支行当好金融“安全员”

　　近日，中国工商银行兰州金城民航局支行急匆匆地走进来一位中年女性客户，声称自己刚刚接到四川航空公司客服的电话，告知她订购的7月31日去厦门的机票由于航班原因已被取消，让客户及时进行退票或进行航班改签。

　　大堂经理见状，立马请客户坐下详细说明情况。客户称最初自己还有点儿不相信，但航空公司客服表示已经登录了她的去哪儿网账号，并将她所订购的机票进行了退票处理。在近半个小时的诱导操作，该客户和自称是四川航空公司客服的工作人员开启了屏幕共享，并让该客服登录了她的微信及支付宝等相关平台。

　　听到客户的陈述后，大堂经理立即意识到这是一起网络诈骗，及时查询了客户名下银行卡的余额，提醒客户修改银行卡以及手机银行登录密码，并将近期发生的类似诈骗案件做了详细列举。

　　但客户表示，她第二天确实要乘坐航班前往厦门，为验证信息的准确性，网点负责人拨打了四川航空公司的客服电话，经与航空公司联系，确定客户所订购航班没有被取消。客户这才相信工作人员的话，并连声道谢：“咱工商银行员工想客户之所想，急客户之所急，对客户认真负责的敬业精神让我感动。”

　　下一步，金城民航局支行将结合日常客户金融服务工作实际，细化工作措施，加强组织推动，提高反诈宣传思想认识，打击各类诈骗行为，保障人民群众的财产安全、维护社会和谐稳定，营造更加安全可靠的金融环境。（曲晓东）