端盘子、送行李 智能机器人悄悄走近兰州市民身边

端盘子、送行李

智能机器人悄悄走近市民身边

餐饮店机器人为消费者送餐

酒店机器人为客人配送物品

　　“欢迎光临！”“主人，请慢慢用餐，我走啦！”细心的市民发现，在兰州市区部分酒店和餐饮店，生面孔“服务员”时不时出现在消费者眼前招呼客人，这些“服务员”便是智能机器人。近期，随着2024世界机器人大会在北京的开幕，从智能制造到医疗机器人，从无人驾驶到服务机器人，各款创新产品走向市场，机器人在酒店、餐饮、快递公司等各行各业得到广泛应用，逐渐走进大众视野。连日来，记者对兰州市区部分酒店和餐饮店进行了采访和体验，感受到了机器人带来的震撼与魅力。

　　酒店机器人

　　省时省力 代替了人工服务

　　“欢迎光临，机器人为您服务！”8月20日，世家轻奢酒店澄园西固区金城中心店接待大厅内，迎宾机器人格外引人注目，不停地用礼貌用语招呼客人。“这个机器人不仅有迎宾、引领功能，还能为顾客提供24小时配送服务。”大厅营业员说。就在此时，入驻客户点的外卖送到了一楼，外卖员将手提袋放入抽屉，按下功能键后，机器人沿着设置的线路从大厅到电梯开始配送，不到3分钟外卖直接送到6楼客户手中。“前台你好，我房间需要一双一次性拖鞋和一个充电器。”“好的，您稍等，马上安排机器人为您服务。”机器人接到任务后，一路“唱”着歌将客人所需物品送到8楼。“太神奇啦！没想到机器人就在我们身边！”一名常驻酒店的客户由衷地说。大厅营业员说：“机器人省时省力，还避免了无接触服务，更是替代了工人服务，有时还可以为旅客送小件行李，代替了人工服务，今后公司还会在其他部门扩大机器人应用。”

　　“跑腿店小二”

　　每天服务客人100多次

　　近年来，随着人工智能技术的迅猛发展，商场、餐饮、酒店、快递公司等行业机器人应用越来越广泛，产品逐渐走入消费者视野，成为创造改变人们生活方式的新手段。“主人，请慢慢用餐，我走啦！”8月20日中午，正是用餐高峰，兰州和家和餐饮连锁店西固区公园店服务员忙得不亦乐乎，就连机器人也加大力度不停地为消费者“端盘子送水”，在临走时，机器人还不忘给客人打招呼。记者注意到，机器人在大厅接待外卖配送，给客人送餐，来回跑路最快最多也是最“勤奋”的“服务员”。兰州和家和连锁店西固公园店负责人徐海鹏说，机器人就是“跑腿店小二”，在连锁店得到了广泛应用，5年前就投放了20多个机器人替代了人工服务。每天每个机器人要为客人服务100多次，高科技带来便利的同时，也给公司创造了经济效益。记者走访发现，在市区一些中餐火锅店，机器人应用也较为广泛，“端盘子”不仅速度快，还让人耳目一新。商场机器人，如招揽客流、与顾客互动咨询、推荐商品和商户等，都发挥了不可估量作用。它的人脸识别、语音交互、客流统计等技术还能积累大量的商场数据，帮助商场进行科学管理和决策。

　　兰州日报社全媒体记者 孙建荣 文/图