中国工商银行天水麦积支行：优质服务获锦旗

　　原来是前一天，老人及子女共同来到麦积支行营业室咨询业务问题。此前，老人之前一直在北京生活，近期刚回天水计划安享晚年，但不慎将个人名下所有存单、定期一本通和三张储蓄卡全部丢失，并且密码也出现记忆错误和忘记的情况，老人发现后十分着急，担心资金损失，随即在子女的陪同下到网点咨询。该行工作人员了解情况后，一边安抚客户情绪，一边耐心地向老人解释业务流程，并向老人肯定答复无需担心，保证资金安全。

　　随后，网点负责人根据网点客户情况，安排专柜专人为老人耐心逐笔查询核实。在仔细核对并和老人核对确认后，共为老人挂失补办定期存单7张，定期一本通子账户6笔，并对三张储蓄卡进行整合，保留了一张一类卡，快速准确完成所有业务的办理，为老人解决了难题，老人和家属对该行耐心细致服务热情和专业能力连连称赞。“我要特别感谢工行麦积营业室，你们的耐心服务让我感受到银行业服务的温暖”老人语重心长地说道。

　　一面锦旗，不仅是对麦积支行营业室员工辛勤付出的巨大肯定，更是提升网点服务质量的强大动力，是客户的认可，更是一种鞭策，在以后的工作中，麦积支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，以更加优质的服务和更加优异的成绩，赢得更多客户的支持和信赖，争做人民满意银行！（孙飞）