兰州市城关区皋兰路街道王家庄社区“流动议事点”听民声解难题

“流动议事点”听民声解难题

　　新甘肃·甘肃日报记者 王聪

　　“大家的事儿大家议，哪里有问题需要协商，网格议事点就流动到哪里。”这是兰州市城关区皋兰路街道王家庄社区居民之间常说的一句话。

　　为破解社区治理难题，进一步推动居民自治，王家庄社区以网格化管理工作为契机，创新搭建了“网格流动议事点”，通过这一议事协商平台，把网格服务延伸到居民小区和街头巷尾，与党员群众面对面，唠家常、听民声、解难题。

　　“小宋，我的房子已经卖出去了，物业公司还让我交全年的物业费，我觉得不合理。”日前，社区居民徐女士向社区工作人员说起了她最近的烦心事。

　　原来，徐女士出售了位于民主西路188号的房屋，在办理交接手续中，徐女士想结清8月份以前的物业费，然而物业方不同意她按月缴费，要求徐女士一次性缴纳全年的物业费……徐女士觉得不合理。

　　物业与居民之间的矛盾，需要双方共同来化解，为了帮徐女士解决这件烦心事，这一次社区“网格流动议事点”设在了民主西路188号门口。

　　网格员请来了徐女士和物业方负责人罗经理，现场进行协调。罗经理解释说，由于物业系统更换升级，今年只能一次性缴纳全年的物业费。徐女士则认为，房子已经卖出去了，后续物业费不应该由她来承担。

　　听取双方诉求后，网格员给出了建议：徐女士与新业主协商，双方凑齐一年费用后，由新业主一次性缴清物业费用。徐女士欣然接受了网格员的建议，罗经理则表示会联系新业主进行解释沟通，此事得到了圆满解决。

　　小小“网格流动议事点”看似不起眼，却在为民服务的每一件小事中，架起了一座座“连心桥”。

　　“网格流动议事点”不仅仅是一个议事平台，也是一个宣传服务平台。通过这个平台，网格员为居民进行政策宣传解读，提供法律援助咨询、事项代办等服务，收集社情民意，化解矛盾纠纷，让群众享受到家门口的“VIP待遇”。同时，网格员也能更快、更全面掌握收集群众需求，及时上报解决群众反映的热点难点问题，确保群众反映的问题“条条有整改、件件有落实”。

　　“社区将继续以群众需求为导向，搭建起民生诉求的桥梁，延伸协商议事的触角，将协商平台搬到居民家门口，激发居民参与社区治理的积极性。”王家庄社区相关负责人表示。