金昌税务：聚焦“无感”优服务 增强“有感”新体验

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，金昌市税务部门紧盯涉税涉费高频热点诉求，在健全工作机制高效响应纳税人缴费人诉求的同时，积极打造“线上办理为主、线上线下协同、窗口服务兜底”的多元化办税缴费模式，为纳税人缴费人提供“过程无感、结果有感”的“无感纳税服务”新体验，推动税收营商环境持续优化、提档升级。

　　征纳互动跨省办

　　“如果没有跨省通办，我还要到西安去做报验核销，时间成本太高了。现在真是太方便了，业务网上办，不用来回跑，必须给税务部门点个赞！”金昌市索菲亚装饰工程有限公司办税人员赵玉燕由衷感慨。

　　就在不久前，赵玉燕到金川区税务局办税服务厅办理注销业务时，前台工作人员告知企业存在未办结的跨区域涉税报验事项，系统显示所属税务机关为西安西咸新区泾河新城税务局。税务干部立即辅导赵玉燕填写《经营地涉税事项反馈表》，随即通过征纳互动平台与泾河新城税务局座席进行跨省会话。经双方税务人员联系沟通，将纳税人预填的《经营地涉税事项反馈表》、经办人身份证、组织机构代码证等资料上传至征纳互动平台。泾河新城税务局工作人员通过平台核验纳税人涉税资料后，立即办理该项业务。短短几分钟后，即收到泾河新城税务部门盖章确认的《经营地涉税事项反馈表》，完成了跨区域涉税事项核销报验业务。随后，办税服务厅工作人员立即为企业办理了注销业务。

　　通过甘陕两地税务部门通力协作、跨省通办，实现了税费业务就近办、异地办，有效降低了企业办税缴费成本，提升了纳税人缴费人满意度和获得感。

　　远程协助实时办

　　甘肃惠康裕坊食品销售有限公司办税人员王吉锐登录电子税务局后，找不到“发票勾选认证”模块，随即点击“悦悦”进入“征纳互动”界面，提请远程协助。征纳互动座席工作人员立即为纳税人发起了“远程协助”屏幕共享，通过共享纳税人屏幕，“手把手”远程指导王吉锐找到“发票勾选认证”模块，办理发票认证业务。“没有想到征纳互动平台功能这么强大，通过屏幕共享就能远程帮办，分分钟帮我解决了问题，真是太方便了，以后办税过程中遇到‘疑难杂症’，再也不用发愁了。”顺利办理涉税业务后，王吉锐在“征纳互动”平台留言点赞。

　　甘肃省继军建筑安装工程有限责任公司是在兰州市榆中县登记注册的一家建筑安装企业，因业务拓展，在金川区开展工程建设项目。纳税人在电子税务局发起跨区域涉税事项报验核销业务流程后，金川区税务局主动依托征纳互动平台发起会话，向榆中县税务局远程反馈业务办理情况，确保了涉税业务及时高效办结。

　　通过建立“问办协同”体系，热线电话、窗口坐席、远程帮办“三位一体”、无缝衔接，实现了由“解答问题”向“解决问题”的优化升级，进一步提升了网上办税的便利性和精准度。

　　精准施策快捷办

　　为进一步提升工作效率，改善纳税人缴费人办税缴费体验，永昌县税务局优化资源配置，对现有税费业务精准实施分级分类，在办税服务厅设置简事快办窗口、复杂业务专窗、潮汐窗口等不同类型业务窗口，将现场办理涉税事项的纳税人缴费人按照业务类型分别引导至不同窗口受理，并根据实际需要调配精干力量到窗口受理业务，为群众提供“立等可取”“一站式”“一窗式”便利化办税缴费服务。同时，根据人流量和业务量的变化动态调整业务专窗数量，有效发挥了“稳流调节”作用。

　　“今天来大厅办税的人虽然很多，但税务干部引导我到业务专窗，很快就办完了注销业务，不用排长队久等，现在税务部门的工作效率真高。”永昌县城关镇永红化妆品店负责人苏永兰开心地说。

　　下一步，金昌市税务部门将持续关注纳税人缴费人精细化、场景化服务需求，着力构建“有呼必应、有问必答、有难必解”的征纳互动新模式，打造“润物细无声”的办税缴费新体验，推动税收营商环境向“优”而进，经济发展向“稳”而行。（丁文岩 朱瑛瑛）