【2024质量甘肃行】鸣沙山月牙泉：浩瀚沙漠里的一湾清泉

　　新甘肃·每日甘肃网记者 曹旭

　　一弯明皓滩丘落，大漠之舟行岸边。作为丝绸之路上的一颗璀璨明珠，鸣沙山月牙泉景区以其独特的自然风光和深厚的文化底蕴，吸引了世界各地的游客纷至沓来。

　　在质量管理方面，鸣沙山月牙泉景区不断创新管理体制，并依据ISO质量管理体系，制定了一系列严格的质量标准。景区服务中心通过培养与造就一支高素质的服务团队，在提升服务质量、优化游客体验方面取得了显著成效，全方位打造让游客满意的“精品景区”。同时，还注重宣传模式与渠道的创新拓展，通过打造超级网红IP等一系列文创产品，为游客提供了丰富的文化体验，有效提升了景区知名度和美誉度。

　　在服务创新方面，鸣沙山月牙泉景区始终坚持“不让一件投诉出景区、不让一位游客受委屈”的服务理念，通过投诉处理转化形象提升，创新投诉处理机制，建立了以评促改、以改促优的长效机制。这些举措有效提升了游客的满意度和忠诚度，使得景区连续9年游客接待满意度达到96.5%，高于国家5A级景区标准6.5个百分点。

　　此外，鸣沙山月牙泉景区还注重安全管理和应急救援体系的建设，为游客的生命安全提供了有力保障。通过集中分层次加强培训力度，打造了一支高素质的员工队伍，为景区的高质量发展提供了坚实的人才支撑。

　　2024年5月，敦煌市鸣沙山月牙泉景区服务中心凭借其卓越的服务品质与管理创新，荣获了第四届“酒泉市人民政府质量奖”。这一奖项的评选成功，是鸣沙山月牙泉景区在旅游服务与管理领域卓越表现的又一见证。近年来，景区还荣获了“中国最美五大沙漠”“中国最佳自然景观旅游目的地”“中国最美赏月地”等多项国家级及省市级荣誉称号，并被评为世界地质公园、国家5A级旅游景区、全国文明单位等。这些荣誉的获得，不仅彰显了景区在旅游服务与管理方面的卓越成就，也为其未来的发展奠定了坚实的基础。

　　展望未来，鸣沙山月牙泉景区将继续秉持高质量发展理念，不断创新管理模式和服务方式，努力提升景区品质和服务水平。在新的起点上，鸣沙山月牙泉景区将绽放更加耀眼的光芒，续写丝绸之路旅游新篇章！