金昌市金川区昌福里社区：“红色物业”巧解民忧

【党旗在基层一线高高飘扬——党建引领基层治理】

金川区昌福里社区：“红色物业”巧解民忧

　　“电梯内焊的铁架子存在安全隐患，每次跟老人、孩子下楼，都害怕被砸到！”“楼下充电桩长期无人维修，能不能协调物业尽快解决？”……日前，金川区桂林路街道昌福里社区组织召开了一场别开生面的民情恳谈会，社区党委、物业公司针对近期居民提出的各类难心事、忧心事，给业委会代表进行现场答复。

　　针对业主委员会反映电梯内焊的铁架子存在安全隐患问题，物业公司已将44部高层电梯内的铁架子全部拆除，确保电梯安全运行。

　　针对高层居民微信群中反映楼下充电桩长期无人维修问题，社区党委牵头，召集物业公司、业主委员会代表、充电桩第三方运营商召开协商议事会，运营商已购置新设备，对所有损坏设备彻底更换和维修，并对所有设备定期做好日常维护。

　　针对网格员走访入户时居民反映地下车库灯光暗淡问题，物业公司已购买新的T8管照明灯，进行彻底更换和维修，并新增50盏长明灯，提高了地下车库照明率。

　　件件有着落、事事有回音，这样的状态在昌福里社区蔚然成风。谋民生之利、解民生之忧，不能只停留在口头上、止步于思想环节，实践才是成功之钥。

　　昌福里社区辖居民小区6个，楼栋149栋，现有住户6328户16393人。社区党委下设14个网格党支部，共有党员675名。近年来，昌福里社区党委为解决物业服务管理水平与居民需求无法完全适应、居民与物业之间的矛盾较多等问题，坚持党建引领，深入推进“红色物业”建设，积极构建社区党委领导下的居委会、业委会、物业企业三方联动社区治理共同体，通过制定“下去一把抓、上来再分家”“一站式办理”等10项举措，推动资源服务全面融合，实现“一网统管”，走出了一条业主自治、物业服务、社区治理有机融合的新路子，治理效能明显提升，居民幸福感不断增强。

　　“昌福里社区自推进红色物业建设以来，将社区的工作人员、物业的服务人员、网格党支部党员，还有我们的热心居民以及共助共建单位的志愿者有机整合，共同组建了一支红管家队伍，通过我们的邻里群，还有民情专线，全方位地搜集居民的各类诉求，做到第一时间受理第一时间解决，居民对物业服务的满意度较以前有很大的提高。”昌福里社区第一书记陈然告诉记者。

　　通过党建引领物业服务提质增效，昌福里社区着力办好惠民生的好事、暖民心的实事，社区和物业协作探索实行“红色管家”服务模式，充分发挥党员先锋模范作用，将服务群众触手前移，主动帮助居民群众解决生活难题。

　　同时，昌福里社区畅通议事协商渠道，开通业主“发声”渠道，设立24小时民情专线，配备民情专员，接诉即办，第一时间响应、第一时间联动、第一时间解决、第一时间反馈，今年以来，已全链条闭环解决居民急难愁盼问题168件，办结率99.98%，群众满意度98.32%。同时，拓宽业主办事渠道，社区党委全面整合物业、社区阵地设施，在党群物业服务站设置综合服务窗口，统一办理各类事项，实现让信息多跑路、让群众少跑腿。聚焦破解27区高层住宅居民诉求、矛盾纠纷较为集中问题，开设高层住宅网格物业工作室，小事小议，急事快议，难事众议，切实把服务做到了居民“家门口”。

　　“现在我们社区物业工作做得特别细，一些惠民政策、极端天气预报等信息都能第一时间宣传给我们每位居民。自从有了网格群以后，居民们有电路不通、乱停车的，在群里反映，社区和物业都能及时过来处理，对我们来说特别省心省时。”社区居民李凤月对这样的管理竖起了大拇指。

　　9月13日，为持续深化党建引领“红色物业”建设工作，金川区桂林路街道昌福里社区联合宜方达物业公司举办了红色物业邻里节主题活动，对好邻里、优秀网格物业员、最美小院进行了表彰，吸引了辖区居民踊跃参与。

　　昌福里社区不断夯实党群活动阵地，通过居民微信群广泛征求群众意见，将社区党群物业服务站6间功能室改造为儿童活动室、健康服务室、瑜伽活动室等功能型活动房间。针对居民急难愁盼，推出红色物业志愿服务清单，建设社区合伙人项目，聚焦“一老一小”，面向群众开展“亮灯行动”“水电暖安全巡检”“红色物业邻里节”等组团式服务、项目化服务和党员志愿服务，物业服务理念、社会公益服务价值发生有效转变和升华，物业费收缴率由原来的85%提高到了98%，实现了党建引领下居委会、业委会、物业服务企业同频共振、同轴运转的良性循环。

　　“我们物业和社区融合以来，服务力量比以前加大了，对居民提出的问题，我们第一时间解决和反馈，服务工作比以前做得更精更细，群众对我们物业的满意度也比以前有了提高。”昌福里社区党委副书记、物业经理王颜胜说。（记者刘伟业 徐泽年）