兰州市城关区环卫收费所：全面推动网格化服务管理水平提档升级

城关环卫收费所：全面推动网格化服务管理水平提档升级

　　今年以来，城关区环卫中心收费所以“绣花”精神在收费网格化管理细节上下功夫，把强化收费纪律作为主攻点，推进作风建设常态化，本着“解决疑难问题、补强短板弱项、规范收费流程、强化日常管理”原则，进一步严肃垃圾处理费征收纪律，提高城市垃圾处理费征收率。　　

　　认清形势，思想端正“不松”。充分认识严肃收费工作纪律的重要性和紧迫性，做到“心中有尺”，摒弃畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。定期组织各网格收费员开展收费业务知识培训和廉洁自律教育，切实转变工作作风、提高服务水平，树立终身学习理念，不断增强收费业务能力，

　　狠抓监督，遵章守纪“不虚”。通过定期检查和随机抽查，夯实督查工作责任，坐实日常监督，强化考勤管理、请假审批制度和违规者处罚措施。广泛听取收费工作中的群众意见和建议，对督查中发现的问题及时通报反馈，摒弃有章不循，有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。

　　提质增效，积极作为“不靠”。结合收费工作实际，压实站级工作责任，强化收费队伍建设。近期开展了“收费纪律整肃”专项行动，要求在收费过程中，全员持证上岗，严格执行法定收费标准及收费政策，确保收费金额准确无误、收费流程依法合规、票据开具规范齐全，让纪律作风建设“内化于心，外化于行”，确保整顿工作不走过场取得实效，重点纠正“靠”的问题。

　　及时纠偏，文明服务“不冷”。持续做好前置服务，增强主动服务意识，延伸收费服务触角，不断提升工作效能，为群众“减时”、为收费“提效”。同时进一步强化特情处置能力，提升环卫收费“民情通”热线服务质量，从“解决一个问题”到“解决一类问题”，积极改变工作方法，用心、用情服务缴费对象，重点纠正“冷”的问题。　　

　　城市垃圾处理费征收依照“谁产生、谁付费”的原则，缴纳垃圾处理费是所有产生垃圾的单位和个人的法定义务。下一步，城关区环卫中心收费所将不定时对辖区收费工作进行督导抽查，切实做到作风纪律整顿和收费工作两手抓、两不误、两促进，全力推进城关区垃圾处理费征收工作有效开展。