兰州上个采暖季“访民问暖”行动取得阶段性实效 6项机制形成长效化“访民问暖”工作制度

上个采暖季“访民问暖”行动取得阶段性实效

6项机制形成长效化“访民问暖”工作制度

　　每日甘肃网10月17日讯 据兰州晚报报道 10月15日兰州市新一轮“访民问暖”工作正式启动。作为保障民生、服务民生的重要举措，“访民问暖”工作从机制保障、人员保障、制度保障等多方面协调发力，推动了兰州供热工作取得阶段性成果。

　　上个采暖期开始前，兰州市制定《兰州市冬季供热攻坚战调度工作方案》，首次成立兰州市冬季供热攻坚战调度中心，各县区成立相应供热专班，构建“市级统筹协调、部门积极配合、属地尽责监管、上下联动攻坚”的城市供热保障体系。并建立了全市供热工作“日调度、日报告”机制，通过调度令调度、工作台账调度、专题会议调度及电话沟通的方式，收集汇总全市各类供热问题，现场督导及时解决，大幅度提高了我市供热调度指挥效率。

　　针对以往基层供热管理力量薄弱、供热企业服务能力有限、群众供热诉求办理时间长的实际，2023-2024年度采暖期，市级层面专门成立“访民问暖”行动指挥部，由市纪委监委、市委办公室、市委组织部、市住建局等部门组成8个督导检查组和25个工作组，全域开展督导排查，全面实行“项目化管理、清单式推进、销号制落实”制度，并充分发挥街道、社区、网格、楼栋和党员作用，150天分4个阶段走访供热站点609个、小区4582个、住户197.69万户（次），累计发现并解决问题1.01万个。

　　根据“访民问暖”行动工作经验，我市先后制定了《兰州市统一供热调度机制》《供热管理四级联动机制》《兰州市供热突发事件报告机制》《兰州市供热应急抢修机制》《“访民问暖”工作机制》《供热投诉受理处理工作机制》6项机制，形成了长效化的“访民问暖”工作制度，进一步细化了工作内容、强化了问题处理、落实了督导问责。

　　2023-2024年度采暖期，全市共受理政策咨询及投诉1.72万件，办结率100%，投诉量较2022-2023年度采暖期下降40.52%，供热收费率达到82.35%、同比提升约40％，群众满意率达到90%以上。

　　兰州日报社全媒体首席记者 赵文瑞 记者 杨潇