用心服务 用情保障——记全国退役军人工作模范单位兰州市城关区退役军人服务中心

　　用心服务 用情保障——记全国退役军人工作模范单位兰州市城关区退役军人服务中心　 　　

退役军人在窗口办理业务。本文图片由兰州市城关区退役军人服务中心提供

　　新甘肃·甘肃日报记者 顾丽娟

　　198个三级服务中心（站）用心用情服务保障退役军人6万余人，发放优待证5.2万余张；通过多项就业创业扶持政策帮助3260名退役军人实现稳定就业；不间断开展优抚帮扶、权益维护，帮助4000多名困难退役军人解决了烦心事、操心事……

　　兰州市城关区退役军人服务中心挂牌成立以来，全力打造“退役军人服务之家”，用心用情用力做好退役军人各项工作，打通了服务保障退役军人的“最后一公里”。

　　今年8月，兰州市城关区退役军人服务中心被人力资源和社会保障部、中共中央组织部、退役军人事务部、中央军委政治工作部等军地相关部门评选为“全国退役军人工作模范单位”。

　　完善体系 提供“一站式”服务

　　“你好，我想咨询退役军人移交安置相关政策。”日前，记者来到兰州市城关区退役军人服务中心时，工作人员正在为退役军人办理业务、解答政策……

　　做好退役军人服务保障，关系着广大退役军人的切身利益和广大退役军人的家庭福祉。

　　为此，兰州市城关区退役军人服务中心挂牌成立后，高位高效推动退役军人服务体系建设，共建成区、街道、社区三级服务中心（站）198个，为全区退役军人提供优质服务。

　　退役军人优待证发放，部队移交地方残疾退役军人伤残抚恤，地方人民警察评残，带病回乡退役军人、参战参试退役人员身份认定……优抚工作政策性强、涉及专业知识多。

　　“只有自己先吃透相关政策，才能做好退役军人优抚工作。”兰州市城关区退役军人服务中心工作人员高佳慧说。

　　“创建之初，为有效提升工作人员的服务能力和水平，我们先后9次对三级服务保障体系工作人员进行培训和指导，培训工作人员500余人次。”兰州市城关区退役军人服务中心主任杨凯说。

　　近些年，在各级退役军人事务部门的指导下，兰州市城关区退役军人服务中心夯基础、建机制，优服务、提质效，使服务保障网络更强更优。通过部站融合、阵地融合等多种方式，城关区退役军人服务中心在城关区构建了街道服务站和基层武装部协同工作新格局，为25个街道服务站配备55名在编专职工作人员开展具体工作，实现了军人从入伍到退役全过程“一站式”服务。

　　“基层退役军人服务中心（站）作为退役军人服务保障体系的重要组成部分，是集思想引领、权益维护、就业创业培育和服务保障于一体的‘退役军人家园’。通过大家的努力，中心已成为辖区退役军人‘一站式’咨询政策、联络感情、获取信息和寻求帮扶援助的重要平台。”杨凯说。　　

兰州市城关区打造退役军人图书阅览室。

　　多方借力 力促退役即就业

　　近年来，兰州市城关区退役军人服务中心在优化培训、搭建平台、拓宽渠道等方面持续用力，扎实做好自主就业退役士兵教育培训、就业创业帮扶，用心用情促进自主就业退役士兵高质量就业创业。

　　“我们联合人社、税务、工商等部门搭建就业创业平台，建立退役军人岗位需求台账，通过专场招聘会、‘送岗大篷车’，为自主就业退役人员拓宽了就业创业渠道。”兰州市城关区退役军人服务中心工作人员陈建梅说，自中心成立以来，已累计举办22场退役军人及军属专场招聘会，动员900余家企业参与招聘，提供岗位15000个，推荐3260名退役军人充分稳定就业。

　　王鼎瑜2019年9月参军入伍，2021年9月退役。在一次退役军人事务部门组织的专场招聘会上，王鼎瑜看到兰州红海人力资源有限公司提供的就业岗位与自己的情况较为匹配，在详细了解公司的相关情况以及岗位需求后，双方现场签订了意向协议。通过后续面试等环节，王鼎瑜正式成为公司一员，负责直播项目部的技术工作。

　　近年来，兰州市城关区退役军人服务中心通过对接国有大中型企业、区属企业，精准推送自主就业退役士兵到企业就业，并鼓励自主就业退役士兵到有发展潜力的民营企业、中小微企业工作，有效拓宽了自主就业退役士兵就业创业渠道。

　　授人以鱼，不如授人以渔。让退役军人掌握一技之长，不仅可以开阔他们的视野，拓宽他们的思路，更为他们更好地创业就业打下了坚实基础。

　　兰州市城关区退役军人服务中心通过“培训＋就业推介”等方式，为退役军人提供汽车驾驶、无人机驾驶操作、互联网营销和运动训练师等技能培训项目。目前，已累计培训退役士兵1100余人，让他们掌握了“一技之长”。近几年，越来越多的自主就业退役士兵通过技能培训找到了心仪的工作，踏上了新的征程。

　　用心服务 当好退役军人“娘家人”

　　退役军人的难心事、操心事，也是各地退役军人事务工作人员关心的事。

　　“要把退役军人服务中心建设成退役军人、军属和优抚对象的避风港。”兰州市城关区退役军人服务中心始终把解决退役军人的急难愁盼问题作为工作出发点和落脚点，努力为退役军人当好退役军人的“娘家人”。他们认真践行新时代“枫桥经验”，通过“线上联系、线下见面”等常态化联系方式，及时收集退役军人反映诉求，建立台账清单，努力将退役军人的问题吸附在当地、化解在基层、消除在萌芽，让退役军人的烦心事、操心事得到解决。

　　退役军人赵栋2004年在部队因公致残，2008年9月因伤退役后待业在家。

　　五泉街道退役军人服务站的工作人员了解到这一情况后，迅速和城关区退役军人事务局、退役军人服务中心协商，帮他在力行新村社区找到了一份公益性岗位工作。

　　“退役军人服务站不仅帮我找到了工作，协调参加了社保补缴，还将我的伤残等级从因公六级调整为因公五级，前年又让我去兰州新区退役军人疗养基地进行了疗养，真的给了我很多帮助。”赵栋说。

　　作为重点关心关注的对象，近些年，兰州市城关区退役军人服务中心将全区121名困难退役军人纳入低保范围，为符合条件的186名退役军人和优抚对象优先配租了公租房。在“春节”“八一”等节日，慰问困难退役军人、重点优抚对象、军人家属等5000余人，发放慰问金300余万元。

　　同时，城关区退役军人服务中心联合省、市爱国拥军促进会和退役军人关爱基金，为12名有听力障碍的困难退役军人配置助听器，为20名家庭困难退役军人提供帮扶资金10万元，解决了他们的烦心事。

　　城关区退役军人服务中心坚持不懈，把一件件暖心事办到退役军人心坎里，让他们获得感、幸福感不断提升。