兰州加快一刻钟便民生活圈"物业+生活服务"建设 打造"近"享生活

兰州加快一刻钟便民生活圈“物业+生活服务”建设

新型物业打造一刻钟里的“近”享生活

城关物业佳家厨房

物业人员整理托管孩子们的床铺

　　今年8月，商务部公示城市一刻钟便民生活圈首批全域推进先行区试点，计划利用两年时间在主城区社区实现一刻钟便民生活圈建设全覆盖，兰州市名列其中。作为全国城市一刻钟便民生活圈试点地区，近年来兰州市不断细化一刻钟的“幸福指数”，兰州市商务局大力支持物业服务企业打造智慧化、多元化的一刻钟便民生活服务圈，让居民在养老、托育、家政、就业等方面“近”享幸福生活。

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　　智慧物业

　　线上线下网罗一刻钟里的烟火气

　　“楚奶奶，这是今天的午餐。这两天你想活动的话就来厨房吃饭，不方便出门就告诉我们，我们再给您送来。”家住高新区红星紫郡小区的楚奶奶患有眼部黄斑病，不便做饭。去年2月，小区里的佳家厨房刚开业，楚奶奶的家人立刻办了一张套餐卡，解决老人独居时的一日三餐难题。

　　记者跟随小区物业经理张雅淇走进这家300平方米的小区厨房，干净敞亮的环境让人舒心，服务台上按照时令配备的免费养生茶让人暖心。“不仅是小区，周边社会面的居民也可以在我们的厨房用餐，60岁以上的老人、退役军人、残障人士都有优惠。像楚奶奶这样的老人，每个月的餐费只需要750元。”张雅琪介绍，佳家厨房请专业的营养师对一日三餐进行膳食搭配，形成了52套节气菜谱，重点出品以少盐、少油、少糖为主的“老人营养餐”和注重钙、铁、蛋白质等营养摄入的“儿童成长餐”。小区厨房所有餐品的原材料均由中央厨房统一配菜，冷链运输，干净卫生。

　　“小区厨房的便民餐车服务特别好，我起床后在家用物业公司的小程序下单，出门时就能在大门口的餐车取餐，十分便捷。”小区住户杨女士感叹智慧化、多元化的物业服务给自己的生活带来了不少舒适感，“暑假孩子没人带，给他报了小区邻里服务中心的托管班，报名下单都可以线上完成。开班后，熟悉的物业工作人员会带着他们写作业、做活动，中午吃饭和午休也能一站式照顾周到，孩子在熟悉的环境下也比较自在。”

　　“作为城关物业打造一刻钟‘物业服务+生活服务’的试点项目，红星紫郡小区在不断构建融合空间、情感、价值于一体的便民生活圈。”城关物业党委书记张旭蕾介绍，为了做好社区生活服务，他们专门成立了兰州佳林宜信健康养老产业有限公司，筹备搭建智慧化便民生活圈。经过不断研发，整合多业态资源，运用5G、互联网、物联网、云计算、大数据等技术，上线了集成服务平台的小程序，不仅实现了物业缴费移动化、物业报修及时化、设备管理智能化、车辆管理线上化等功能，还整合了小区厨房、生活团购、果蔬商城、家政维修、家庭洗护、开锁换锁、快递代收等满足日常需求的基本保障类业态，及居家养老、少儿托幼、休闲娱乐、适老化改造等高层次需求的品质提升类业态，“平台上线200余类服务，共计900余项内容，涉及业主生活的方方面面。目前，城关物业服务的小区均已完成平台的注册使用。”张旭蕾说。

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　　多态融合

　　养老托育家政便捷百姓居家生活

　　位于七里河区的光明苑小区是甘肃精诚物业管理有限责任公司服务的小区之一。小区住户以电力职工为主，双职工居多，老人、小孩独自在家，日间照料成了很多业主头疼的问题。经过走访，收集业主诉求，物业公司在服务中“嫁接”入养老、家政、托管服务，为老人提供送餐、助洁等服务，为小孩提供助餐、助教等服务。

　　“有了前期的探索和尝试，我们将助老、托育的一刻钟便民服务模式发展至秀川片区，在奥体中心社区开设了约1000平方米的独立空间和一家社区餐厅，服务周边百郦湾、万科、万达等小区的‘一老一小’，既解决了日间照料的问题，又给老人、孩子创造了文娱休息的条件，经营状况还不错，达到了我们的预期。”专门负责养老板块发展的甘肃精诚物业管理有限责任公司副总经理王俊梅热情大方，每天中午时分是她最为忙碌的时候，一会儿要在托管中心安顿放学吃饭的孩子们，一会儿又在楼下的社区餐厅当起“服务员”，招呼熟悉的老人、邻居点餐。

　　围绕省、市城市一刻钟便民生活圈的建设要求，精诚物业充分征求小区居民意见建议，以“缺啥补啥”为原则，对照基础保障类及品质提升类业态缺项，制定了一系列符合自身发展需求的实施计划方案，引进、引导周边优质企业商户，积极参与小区居民生活服务，重点推动“家政服务进小区”，补齐“一帮一修”，服务好“一老一小”。

　　负责家政发展板块的精诚物业副总经理陈灵龙介绍，通过“家政服务进小区”，物业一方面为辖区业主提供了足不出户就能享受的家庭保洁、保姆、育婴等服务，另一方面为未就业、待就业的居民提供家政岗位技能培训。“2020年我们联合妇联开始了家政培训服务，在多个服务小区培训了2000多名学员，就业率超过80%，后续就将此项业务融入我们‘一刻钟’建设的常态化发展，今年又培训了两期，并组织了一次技能大赛，在延伸物业服务链条的同时，也提供了更广泛便捷的就业服务。”

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　　鼓励支持

　　“物业+生活服务”促进新型物业企业良性发展

　　去年7月，商务部等13部门印发的《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划（2023—2025）》提出，要支持大型物业公司向民生领域延伸，拓展“物业+生活服务”，鼓励利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，推动商品、门店、会员及供应链数字化发展，提升服务质量和管理效率，降低综合成本，构建一刻钟便民生活圈智慧服务平台，实现线上线下互动。

　　“在一刻钟便民生活圈建设的过程中，我们积极指导企业转型升级为以生活服务为依托、配套社区运营为盈利方式的新型物业企业，以丰富的增值服务资源拓宽业务收入来源，增加盈利模式和业绩附着点，增强企业核心竞争力，”市商务局流通科相关负责人认为，在物业服务小区打造一刻钟便民生活圈的“含金量”正在日益凸显，“物业企业通过线上线下多业态、多渠道的方式打通社区生活服务，拉近了业主与物业企业之间的关系，从实际需求上解决业主的顾虑和困难，满足业主的美好生活需要，增强了物业与业主的信任，将会进一步促进物业服务企业的良性可持续发展。”

　　兰州日报社全媒体首席记者 赵文瑞 文/图