工行甘南分行营业室“小零钱 大服务”优质服务暖人心

　　近日，中国工商银行甘南分行营业室大厅内，一位藏族老大爷面露难色，工作人员见状主动上前询问。原来，这位大爷时从几十公里外乡村赶来的，来意只是想存个钱而已。不过，他要存的钱有些“特别”——一大筐破旧的小面额纸币。

　　原来，这些小面额纸币是大爷在乡下经营小卖部攒起来的，现在店铺，但“囤”了一大堆零钱放身边，在一些银行却吃了“闭门羹”，大爷急得团团转。他忐忑地走进工商银行，决定试一试运气。营业室的工作人员耐心听大爷讲述事情原委，在详细了解情况后，安抚大爷不要着急，并提出解决办法。

　　面对如此大量的纸币，工作人员需要逐个清点，网点负责人临时对其他人员工作进行调整，安排了三名工作人员一起清点零钞，经过2个多小时的奋战，共计将55252.9元零钞清点完毕，并为其办理了存钱手续。看着该行员工为他办理这笔“特别”的业务一直忙里忙外的样子，大爷感激之情溢于言表，并由衷地称赞道，工商银行的工作人员真的是细心又耐心，谢谢你们！

　　对金融机构来说，优质的服务不仅仅局限于营业环境的优美、礼貌文明的用语以及各种纸质标准，更是发自内心的一种意识、一种态度、一种责任感。

　　甘南分行营业室的工作人员秉持服务无小事的理念，在客户服务过程中坚持客户优先，客户体验为本的基本原则，在提升自身服务素质的同时，用实际行动践行着工商银行的服务理念，扎扎实实、尽心尽力做好日常服务工作，争做人民满意银行，赢得客户的认可和赞誉。（魏喜龙）