工行武威分行：全方位关怀特需人群，温情服务暖人心

　　近日，一位手提大黑袋子的老人走进中国工商银行武威天祝支行，神色间满是忧虑。工作人员见状，立刻热情相迎，原来袋子装的是破旧泛黄且部分残缺甚至遭虫蛀的纸币与硬币。由于钱币残损严重，无法借助点钞机清点，柜员们便加班加点通过人工方式清点，他们全神贯注地甄别真伪、检查完整性，同时逐一登记计数。历经一个多小时的细致工作，终于完成清点并顺利将钱存入老人账户。

　　望着存款到账的信息，老人脸上绽出满意的笑容，连声道谢：“真是太感谢你们了！我原本以为这些破旧钱存不进来，你们的服务太周到贴心！”这质朴的话语，满含对支行工作人员专业与耐心的认可。

　　临近下班，西凉支行“爱心服务小组”迎来特殊“考验”。一位客户焦急求助，其重病在床的老父亲无法亲临银行办理业务。为解决客户急难愁盼，支行当即启动特事特办应急流程，“爱心服务小组”成员主动放弃午休，携文件奔赴客户家中。他们业务娴熟，高效完成三代社保卡更换流程。此后，还精心开设金融小课堂，生动讲解个人信息保护与银行卡安全使用要点。“没想到你们银行的服务如此贴心高效！，谢谢你们上门来帮我们解决难题。”

　　未来，该行将持续聚焦老年与特殊群体金融需求，创新服务模式，提升服务质效，传递工行温暖与力量，写好更多饱含爱与关怀的文明故事。（徐创东）