金昌市政务服务中心深入推进“市域通办”

金昌市政务服务中心深入推进“市域通办”

“市域通办助力政务服务再提速”入选全省政务服务和数字政府应用典型案例

　　每日甘肃网12月10日讯 据金昌日报报道（记者张虔）金昌市政务服务中心常态化纵深推进“三抓三促”行动，积极探索让政务服务与群众需求“零距离”对接，在全省率先推出“市域通办”改革，打造办理区域无限制、服务区域全覆盖的“一次办、就近办、多点办”政务服务新模式。“市域通办助力政务服务再提速”入选全省政务服务和数字政府应用典型案例，今年以来共办理“市域通办”业务2.4万件。

　　系统谋划，强化机制保障。全面摸排政务服务事项达不到网办深度、同一事项申报标准不一致等突出问题，编制统一办事指南和业务手册，确保有关事项基层能收、接转有序、高效办理。围绕业务办理全流程、各环节，建立健全包括事项清单动态管理、业务培训、协同办理、材料邮寄管理、远程视频导办、监督考核管理、特殊人群服务等在内的20余项制度，为规范管理“受理、流转、办理”运行环节提供保障。

　　协同运转，夯实服务基础。依托一体化政务服务平台，引导企业和群众通过线上“市域通办”专区自行申请或在窗口工作人员的帮助下远程办理业务。能通过数据共享查询、核验的事项，不再要求申请人到现场核验原件；对于法律法规明确要求必须现场办理的事项，突破事项办理的属地化限制，实行收办分离，企业和群众可在居住地就近的市、县（区）政务服务中心以及乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）提交申请材料，由窗口代收代办。业务受理窗口对申请材料进行形式审查和身份核验后，通过邮件快递、扫描传送、专人送达等方式由相关业务部门完成受理、办理等事宜，并以寄递纸质结果或网络送达等方式反馈办理结果。在镇、街道便民服务中心配备摄像头、耳麦等设施，安装“综窗助手”软件，实现政务服务远程办理，有效满足企业和群众办事需求。

　　以点带面，推进示范创建。选定金川区双湾镇便民服务中心、西坡生产区便民服务站和永昌县城关镇昌宁苑社区便民服务中心作为“市域通办”示范点进行打造。持续深化“预约办”“延时办”“上门办”“帮代办”，推行“告知承诺+容缺受理”，建立线上线下预约服务渠道，提供免费复印材料、线上提交信息、“EMS政务专递”等服务。今年以来，为企业群众免费邮寄180余件。

　　加强宣传，扩大知晓范围。借助看金昌、金昌发布等载体及时宣传报道“市域通办”典型案例，不断提高企业和群众知晓度、参与度。积极探索“直办+代办”服务模式，从“坐等上门”向“主动入户”转变，入户为残疾人、特殊儿童和孤寡老人等特殊人群解读政策、讲述流程，将政策送到群众身边。