网上买58元团购券，羽绒服干洗后受损 商家：按规定可退还洗涤费，再补偿154.6元

网上买58元团购券，羽绒服干洗后受损

商家：按规定可退还洗涤费，再补偿154.6元

被洗坏跑绒的羽绒服。

　　“羽绒服干洗后漏绒、跑绒不说，最可气的是，长款女士羽绒服连帽处竟被洗烂了，还存在变形、变色现象。”12月9日，甘肃省陇南市武都区市民贺先生拨打奔流新闻·兰州晨报市民热线（0931）8159555反映，11月18日，他在网上购买了“海豚妈妈”洗衣洗鞋洗护58元的团购券，11月26日，他用此券下单用于一件短款男士鸭绒服和一件长款女士羽绒服干洗，很快两件羽绒服被快递公司上门收走，并快递至洗衣工厂。12月4日中午，何先生收到了洗好的羽绒服，没想到的是，干洗后的羽绒服被洗坏变形，不能继续穿着。

　　记者通过电话联系贺先生得知，两件羽绒服都是去年12月份购买的，只穿过两三次，今年入冬后，准备拿出来干洗后再穿。长款女士羽绒服当时花了829元，是在线下专卖店购买的，短款男士鸭绒服是在线上花592元购买的，两件都有购买发票和凭证。

　　“我提出按照购买羽绒服原价7折也就是1000元的赔偿，但洗衣平台客服人员表示仅能赔偿3倍的清洗费，也就是154.6元。”贺先生表示无法接受，随后他拨打了12315消费者投诉热线，一位工作人员称，3到5个工作日受理回复，但至今都没有得到妥善解决。

　　记者从贺先生提供的视频和照片上看到，干洗过后的女士长款黄色羽绒服不仅衣服连帽处开口漏绒，且整个羽绒服羽绒变薄、跑绒；而另一件短款蓝色的男士鹅绒服，衣服袖口、肩领处均被染色，还附着着十几个金黄色污渍点。何先生告诉记者，当时购买两件羽绒服花了1421元，看到洗坏的羽绒服很是心疼，他多次联系“海豚妈妈”洗衣洗鞋洗护售后要求赔偿，经过沟通，售后只同意赔偿154.6元的洗衣补偿费。

　　12月9日下午，记者联系到“海豚妈妈”洗衣洗鞋洗护售后人员，对方只承认洗跑绒的两件衣服确实是洗衣工厂的责任，但消费者并没有反映过洗破损和变形、染色的问题，依照《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》的规定，可以将两件羽绒服的洗涤费退还给消费者，再额外支付3倍的洗涤费作为补偿，金额为154.6元。

　　就这一解决方式，贺先生表示不接受，认为156.4元远不足以重新购买两件羽绒服，目前双方尚未达成一致。

　　那么，洗护行业的赔偿标准到底是怎样的？洗护店应按实际损失赔偿吗？对此甘肃律华律师事务所牟宇鹏律师表示，根据《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》规定，因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费用给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。若名牌服饰送到干洗店经干洗洗坏了，双方对此如果有约定则按约定执行，如没有约定，干洗店应按实际损失赔偿。消费者拿名牌服饰去清洗时，应注意合同条款上是否有限制赔偿的条款。

　　文/图 奔流新闻·兰州晨报记者 张艾萍