兰州市城关区：“和合之家” 四个数字里的平安密码

城关区：“和合之家” 四个数字里的平安密码

　　做好“辅导干预四件事”，用好“法律维权三张卡”，建好“互动交流两个群”，讲好“主题宣传一堂课”——这个“4321”，是藏在甘肃3074个“和合之家”里的平安密码。为实现婚姻家庭纠纷多元预防化解，5960名“和合之家”调解员深耕在甘肃977个社区，成为妇联系统融入基层治理格局的民生工程。

　　“叮铃铃……”工作室的电话响起，调解员季春晖接起电话，“您好，这里是城关区‘和合之家’维权公益服务热线………”

　　电话那头传来急促带着哭腔的声音：“您好！我该怎么办，日子实在过不下去了，我想要离婚。”

　　“别急，我在听，您慢慢说……”一番安慰后，电话那头的声音渐渐平静下来。

　　季春晖已经记不清多少次拿起电话，而每次面对这样的求助者，她总能够通过简短的语言，稳住电话那头的情绪，给她们提供情绪价值和可行建议。

　　季春晖是城关区“汇聚幸福·和合之家”（以下简称“和合之家”）的一名调解员。2009年以来，城关区妇联在婚姻家庭纠纷化解方面积极作为，与民政、政务服务等机构联动，与心理服务中心和“三新”领域妇女组织合作，合力建设“和合之家”。

“和合之家”调解现场。

　　15年来，“和合之家”已在全甘肃拓展阵地3074个，覆盖977个社区，2024年调解婚姻家庭矛盾纠纷12412件次。在省妇联指导下，通过“4321”工作法，打造出属于当地的“枫桥经验”妇联版。

　　做好“辅导干预四件事”

　　一对夫妻坐在沙发上，表情凝重。

　　“他总是加班，我们之间连话都说不上几句。我觉得他的心不在我身上，不在这个家里。”女方低下头对季春晖说，“我想离婚。”

　　男方叹气道：“我承认，我工作太忙了，忽略了她的感受。”

　　“您能感受到他的辛苦吗？”季春晖关切地看向女士。女方点点头，眼眶微红。

　　“您知道他不容易，理解是沟通的第一步。”季春晖转头面向男方，“您的努力妻子一直看在眼里，但家不仅仅是物质上的满足，更需要情感的滋养。”

　　这一幕，发生在兰州市城关区离婚登记处。作为“和合之家”的负责人，季春晖看到这对夫妻神色有异，主动将他们引到了设在同一地点的办公室。

　　“婚姻是一场漫长的旅行，会有坎坷，但只要我们愿意倾听、理解、包容，就没有过不去的坎。现在，不如让我们试着说一说对方的优点，回忆一下对方给您最深刻的记忆！”

　　在季春晖的引导下，男方牵住妻子的手，打开了话匣子，女方也笑了。双方当事人气氛逐渐缓和。

“和合之家”调解员在析事说理。

　　在甘肃，目前有5960名像季春晖这样的人活跃在婚姻登记窗口、综治中心、社区等场所。在“和合之家”4321工作法中，这个“4”，就是做好“辅导干预四件事”。

　　其中第一件事，正是季春晖刚才做的——劝和服务进大厅。在民政局婚姻大厅，每天安排至少1名婚姻辅导师在岗，开展婚前辅导和离婚调解服务。

　　“另外三件事，是团体辅导进社区、专家咨询进机构和互助小组进家庭。”季春晖介绍。

　　据了解，“和合之家”走进街道社区，举办婚姻家庭主题团体辅导和沙龙活动350多场，力争做到关口前移、重心下沉。针对需要一对一咨询的个人或家庭，由心理服务专业人员进行个性化辅导。有意愿的个人或家庭也可以自愿、就近组成互助小组，由专业人员同步跟进指导。

“和合之家”志愿者培训。

　　“经营家庭就像往天平上加砝码，只有两个人都不断调整，才能找到平衡点。”季春晖感慨，“辅导干预四件事”意在帮助当事人在婚姻家庭生活的全链条，都能及时获得辅导和帮助，助力实现家庭和睦，进而促进社会和谐。

　　用好“法律维权三张卡”

　　在“和合之家”调解员的日常工作中，她们还经常帮助当事人提高依法维权意识，靠“法律”二字走出婚姻困境。

　　今年7月的一天，因为一起离婚纠纷，调解员马彩霞的心情格外沉重。

　　当事人是临夏州某县一对农民夫妻，离婚的原因比较特殊——因小女儿患有先天性胆道闭锁，2个月龄时做了手术，需长期服药及住院治疗，后期还需要做肝移植手术。面对生病的孩子和困顿的生活，丈夫身心俱疲，导致夫妻关系紧张，经常发生争吵，男方向法院提出了离婚诉讼。

　　女方在感觉无助时，抱着“试一试”的心态，翻找到了之前当地妇联发放的一张卡，于是拨打“和合之家”服务热线进行求助。

　　“作为夫妻，家里遇到困难要共同担当。及时沟通、互相鼓励、携手共渡难关，才是正常家庭该有的模样。”马彩霞说，“孩子生病，回避自己作为一个父亲的责任，不仅缺乏担当，更是违法行为。”

　　调解过程中，马彩霞通过普法宣传、谈心交流，引导当事人反思自己的错误。一番推心置腹后，丈夫王某决定和妻子共同面对困难，撤销了离婚诉讼。

　　“随后，我们州妇联根据《困境母亲救助金管理办法》对这个家庭进行了临时救助，还向省妇联申请了救助金。资金都已经到位了！”马彩霞说。

　　这个例子中，妻子找到的“卡”，正是“和合之家”发放的“法律维权三张卡”之一，它的作用不容小觑。

法律援助服务卡。

　　“3”是指哪三张卡？“一张是法律知识宣传卡，以《妇女权益保障法》《婚姻法》等法律读本为主；一张是维护权益明白卡，上面载明了法律援助的联系方式；一张是法律援助服务卡，针对具有明确维权需求的，提供法律专业服务。”马彩霞介绍。

　　上述故事中，正是运用了法律援助服务卡，一段家事矛盾纠纷得以被及时介入、圆满化解。

　　“互动交流两个群”和“主题宣传一堂课”

　　解“事结”不易，解“心结”更难。

　　一次，城关区某社区的妇联执委网格员在入户走访时，发现一位刚生产不久的宝妈和宝爸，因带孩子问题争吵不休，已经发展到要闹离婚的地步，便立刻联系了“和合之家”调解员。

　　调解员上门后了解到，女方因家庭原因从小被人嘲笑，十分自卑；男方事业不顺还要照顾年迈的父母，感到压力大。双方因照顾孩子产生分歧，导致矛盾越积越深。

　　了解具体情况后，“和合之家”立即把情况反映给城关区妇联。妇联很快就帮宝爸在社区巾帼家政服务站点找了一份离家近的工作，并把老人安排到了社区养老服务中心，一家子的生活难题迎刃而解。

　　“光解决实际困难还不够，经营家庭要有合理预期、遇到问题要会换位思考、感情触礁要会缝合裂痕。”“和合之家”里的心理咨询师乔爱荣，用过来人的亲身经历，给这对年轻夫妇传授了不少经营家庭和夫妻感情的小妙招。

　　一个月后，这对小夫妻重归于好。宝妈主动提出要加入“和合之家”巾帼志愿者服务团队，如今已是“和合幸福研习社”视频号的一名主播。

　　“和合幸福研习社”是什么？这关乎“和合之家”平安密码里的“2”和“1”。

　　“2是指建好‘互动交流两个群’，一个QQ群，一个微信群。”季春晖介绍，群内开设了“和合课堂”和“巾帼法言”等线上专栏，定期推送内容，线上互动分享。

　　“1是指讲好‘主题宣传一堂课’，榜样的力量不可忽视。”季春晖说，“和合之家”邀请“中国好人”“最美母亲”“最美家庭”等组成讲师团，以系列课程形式，普及正确婚恋观、情感观，先后举办讲座260多场。

“和合之家”

　　如今，该课堂已拓展为“线上线下相结合”模式。宝妈所在的“和合幸福研习社”视频号，就是今年七夕节诞生的。目前已推出视频36期，累计浏览量超过5万次。

　　“近年来，甘肃省妇联支持和推动‘和合之家’婚调品牌建设，将‘4321’工作模式在全省推广。”甘肃省妇联相关负责人周艳表示，“‘和合之家’已成为妇联系统融入基层治理大格局的民生工程，期待四个数字里的平安密码能惠及更多人。”