嘉峪关：把“留言板”变“解忧板” 让“问号”变“感叹号”

把“留言板”变“解忧板” 让“问号”变“感叹号”

　　融媒体中心记者闫立成 文静

　　“您反映的情况很客观，也很必要。校园食品安全关系到师生的身体健康和生命安全，是学校工作的重中之重。饭菜质量好不好、卫不卫生、菜品丰不丰富？这些都是社会关注的焦点，更是相关部门工作的重点。”近日，在人民网领导留言板上，市民收到了这样的答复。

　　上述市民早前反映，市体育运动学校的学生正处于身体发育的关键时期，且每天都有较大的训练量。然而，据学生反映，学校的饮食状况不尽人意。

　　就此，12月20日，记者前往市体校食堂，就饭菜问题进行后续跟踪报道。中午12点，学生在食堂有序排队，开始就餐，记者随机采访了几名正在就餐的学生。

　　“你觉得食堂的饭菜品质怎么样？”

　　“挺好的，特别卫生，口感适中，每周的菜谱都不一样。”市体校学生朱艺凡说。

　　“今天嘉峪关天气很冷，食堂给我们做的羊肉粉汤，吃了胃里面很暖和，食堂的饭菜种类很多，每周的菜谱都会变。”市体校学生董广泽说。记者看到该学生只打了羊肉汤，没有菜和主食，便追问到，“能吃饱吗？”“我吃完了再去打，如果第一次打的饭不够吃，我们还可以再加。”

　　据了解，目前，市体校在加强食堂管理、提升饭菜质量和供餐水平方面制定了明确的整改措施，并就此事向学生作了现场解释说明，同时鼓励学生积极建言献策，进一步促进食堂管理。

　　“希望学校食堂能够增加饭后水果，丰富主食种类，增加包子、炸酱面这样的面食。”市体校学生宋杰建议。

　　“非常感谢网民和社会各界对体校各项工作的关心关注，后续我们将积极探索与餐饮企业的沟通合作。”市体育局党组成员 、市体校校长孙喜旺表示，在保障食品绝对安全的前提下，提高饭菜质量，增加饭菜品种，让学生吃上放心餐、健康餐、营养餐。

　　“看得出您是个热心人。看到小区公共绿地被侵占、被破坏，您积极发声、建言献策，也给相关部门提了个醒，及时补足完善相关工作，避免了问题的进一步扩大。”早些时候，在人民网领导留言板上有这样的回复。

　　据了解，曾有网友反映小区物业管理不到位，导致很多绿地被破坏。小物业牵动大民生。物业服务工作，大事也好、小情也罢，零零碎碎，都与群众日常生活有着千丝万缕的联系。

　　“您之前留言反映小区树木修剪问题，虽说事情解决了，也向您解释清楚了，但小区毕竟是个大‘家’，‘家里’的事就该大家说了算，只要有疑问提出来，大家一起商量着解决，就一定能画好‘同心圆’，把家里的事办好、办到位。”

　　“从留言办理的情况看，虽然相关部门及时联动，采取有效措施解决问题，但还是显得有些被动，物业公司的监管责任还是没有做到位。”

　　“热心人”“家里的事就该大家说了算”“把家里的事办好、办到位”……短短几句回复，既解决了小区物业相关问题，也温暖了网民的心。一块留言板拉近了领导与网民的距离，处处体现着以人民为中心的发展思想。

　　不管是房屋供暖、物业管理，还是市场监督、卫生健康……小小留言板架起了党和群众的连心桥、开启了社情民意的直通车，彰显着作为察民情、解民忧的治理抓手的效能。

　　群众利益无小事，把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，通过富有感情、温情、激情的工作举措，全力以赴把老百姓反映的诉求解决好、办到位，切实以群众诉求办理这个“小切口”，撬动城市治理体系的“大变革”。

　　近年来，我市不断创新网上群众工作模式，推行“互联网+群众路线”有益探索，始终用心用情用力做好各类网民留言办理工作，市委市政府主要领导亲自批办网民留言，对各单位办理结果和答复意见亲自审核把关，亲自回复网民。把群众的网上关切作为民情民意的“晴雨表”、改善服务的“风向标”、推进工作的“加速器”，用实际行动把群众心中的“问号”变成“感叹号”。

　　记者短评

　　“小小”留言板 赢得“大民心”

　　闫立成

　　倾听民意、回应关切，互联网成了不可或缺的新渠道。走好网上群众路线，需要的不仅是真诚态度，更需要与时俱进的方式。为广大网民提供用得上、用得起、用得好的政务信息服务，让亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感，是各级党委、政府的职责。

　　“为我们解决了供热问题，外面虽然很冷，但回到家非常温暖。”“‘家里’的事就该大家说了算，大家一起商量着解决，就一定能画好‘同心圆’，把家里的事办好、办到位。”“留言后当天，就有工作人员联系我，切实解决我们的问题，真好！”……

　　谁把人民放在心上，人民就把谁放在心上。不难发现，留言板上的每一条群众诉求表达和建议，不仅是社情民意的直观表达，更是社会治理的考验。只有不断回应群众的“槽点”、纾解“痛点”、打通“堵点”、补齐“断点”，精雕细琢民生“小事”，才能持续增添群众的“小确幸”，赢得“大民心”。

　　“小小”留言板正成为党委政府同群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。每一个注册账号、每一条留言的背后，都有一个乃至一群期待被倾听的群众。他们每得到一次关注、每收到一条回复，都可能意味着负面情绪的化解，一个个问题的解决，反映着人民群众的心声，传递着人民群众的期盼，折射着人民群众对美好生活的向往。

　　人民对美好生活的向往，是各级党委、政府和党员干部不懈奋斗的目标。把“说法”变成务实的“做法”，让网民留言的“问号”变成“感叹号”，不仅增强了人民群众的获得感，也提升了党和政府的公信力。只有将群众的“心头事”放在心头、挂在嘴头、落在手头，才能真正取得群众满意的工作成效。让互联网这个“最大变量”变成最大正能量，让网上群众工作走得更远、做得更好。

　　群众心里有杆秤。当人民群众的“急难愁盼”问题得到党政机关重视和有效解决，就会获得群众肯定，满意度就会得到提升。让每一位网民的声音、每一条人民建议、每一项群众诉求都能被听见、被看见、被感知，进而把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到人民群众心坎上，让新时代网上群众路线走出新境界、新风采。