【新春走基层】兰州：客运服务升级 畅享温馨旅途

客运服务升级 畅享温馨旅途

志愿者为客运司机发放春运文明驾驶倡议书

　　每日甘肃网1月20日讯 据兰州晚报报道 “我没带身份证，可以买汽车票吗？”“您下载一个12306，从上面申请一个临时身份证，就可以购票了，带小孩可以到母婴室休息候车。”1月18日，在兰州客运中心站，一名带小孩的旅客因没有带身份证不知如何是好，车站志愿服务者了解到情况后及时予以帮助。春运期间，兰州各客运站采取多种措施，确保旅客平安、便捷、温馨出行。

　　临近春节，兰州客运中心站候车区里坐满了等待乘车的旅客。有的人靠着座椅闭目养神，有的人则兴奋地和家人视频通话，分享着即将到家的喜悦。孩子们在人群中嬉笑奔跑，大人们则在一旁叮嘱着注意安全。

　　文明志愿服务岗台前，车站免费提供的姜茶温暖了旅客的回乡之旅。服务台上还摆放着各种应急药品、热水壶和一次性水杯，为有需要的旅客提供贴心服务。为应对春运客流高峰，兰州客运中心站增加了售票窗口和检票通道，优化了班次安排，并加强了安全检查力度。同时，站内还开展了多项暖心活动，为旅客营造温馨的出行环境。

　　“节前客流基本上相对平稳，目前兰州客运中心站每天的客流量在2000至3000人次之间，到春节返程的时候可能会有一个高峰，这期间日客流量预计能达到10000人次左右。”兰州市道路水路运输服务中心客运公交科副科长王皓介绍，春运期间，兰州市道路水路运输服务中心通过在各车站张贴福字、悬挂灯笼等方式，积极营造节日氛围，督促各汽车客运站不断健全完善联网售票服务，加快设立爱心通道、医疗服务点，增设服务台和流动岗，及时为老弱病残孕及其随行家属提供优先优待服务。同时，积极倡导广大驾驶员在春运期间文明用语、遵纪守法、热情服务，不断提升服务水平。

　　为推动多种运输方式“一体化”和旅客“零距离”换乘，兰州客运中心站在兰州西站出站大厅设立接驳点，免费接驳需要换乘的旅客至汽车站，实现公、铁客运无缝对接。“我们还推出点对点定制服务，结合兰州客运中心出行在线小程序，通过扫码注册、线上下单、上门接送，进一步助力旅客出行多样化。”兰州客运中心站站长高景云介绍，兰州西站接驳点目前具有购买大巴车票、定制客运、旅游咨询的功能，根据乘客的不同需求，在其购票后免费将其接驳到汽车站。乘客可在短时间内搭乘车辆前往目的地。接驳点服务大厅还提供免费茶饮和休息区。

　　目前，兰州客运中心站已开通兰州至临夏、平凉、静宁、武威、古浪、金昌、崇信、庄浪、华亭等地的定制客运线路。同时，开通了兰州西站至水墨丹霞、野生动物园、兴隆山、什川梨园、会宁会师楼、平凉崆峒山等景区的直通车，并根据旅客需求开展旅游咨询、旅游线路定制、旅游包车等服务，进一步提升旅游服务质量和游客满意度。

　　兰州日报社全媒体记者 谭安丽 文/图