肃北：优化政务服务为民办好实事

肃北：优化政务服务为民办好实事

　　2024年以来，肃北县坚持以政务服务数字化改革为牵引，以便民利企为导向，全面提升政务服务综合能力，持续优化政务服务环境，“高效办成一件事”让群众在办事中体验感更佳、获得感更强、幸福感更足。

　　“原来要跑几个部门的事，现在一次性就办好了，工作人员服务热情周到，办理速度很快。”肃北县居民周丹在肃北县政务服务中心新生儿出生一站式服务专区，不到半小时就为宝宝办理了户口登记、医保参保等事项。

　　新生儿出生后的一系列手续办理，一直是困扰众多家庭的难题，涉及多个部门，办理流程繁杂。为彻底解决这一民生问题，肃北县积极推进“高效办成一件事”改革，在肃北县政务服务中心设立了新生儿出生一站式服务专区，通过整合资源、数据共享与线上线下融合的方式，实现了部门间无缝对接，做到让信息多跑路、群众少跑腿，切实将优质服务、暖心服务送到群众身边。

　　由于肃北县党河外滩三期商品房火爆预售，肃北县政务服务中心不动产登记窗口迎来预售商品房预告登记、预售商品房抵押权预告登记等业务高峰。为此，肃北县政务服务中心不动产登记中心及时开启“潮汐窗口”，让群众高兴而来满意而归。肃北县政务服务中心不动产登记窗口工作人员杨成芳说：“‘潮汐窗口’就是在窗口人流量突然增大的情况下，动态设置窗口数量，提前受理资料，最大限度减少群众排队等候时间，提升群众办事体验。”

　　开设“潮汐窗口”以来，肃北县政务服务中心不动产登记窗口受理业务数量显著增加，业务用时压缩50%以上。

　　从参保群众收到医保报销清单后质疑“我为何只报销这些钱”的“被动接招”，到医保工作人员主动打电话告知“您这次报销因为什么原因只报销了这些钱”的“主动出击”，一个个贴心又暖心的电话，从肃北县政务服务中心医保窗口服务热线拨出，让参保群众切实感受医保工作人员的贴心服务。

　　岁末年初是城乡居民医保缴费征收期。在肃北县政务服务大厅医保服务窗口办理业务的群众络绎不绝，为满足群众不间断服务的需求，医保窗口工作人员帮办代办、主动服务。

　　肃北县持续优化政务服务、提升行政效能，让更多与企业和办事群众息息相关的政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”，全面提升企业群众办事便捷度和体验感。

　　肃北县政务服务中心主任白莉说：“下一步，我们将进一步优化办事流程、提升业务水平，全面提高‘一事联办’业务能力，高效办好每件政务服务‘小事项’，赢得企业群众‘大满意’，努力让民生实事可感可及。”

　　酒泉融媒记者 周爱玲 通讯员 陈天良