积石山县不断推动政务服务提质增效

积石山县不断推动政务服务提质增效

　　每日甘肃网2月10日讯 据民族日报报道（记者 王伟如）为推动政务服务提质增效，助力我州营商环境持续优化，积石山县政务服务中心以“三抓三促”行动为抓手，积极开展“主要领导走流程”活动，实现进驻部门“主要领导”以第一视角、零距离感受本部门窗口政务服务效率“高不高”、环节“优不优”、评价“好不好”、办事“便不便”等细节，转变作风、优化流程，持续解决企业群众“急难愁盼”的突出问题，努力打造更好的营商环境。

　　变企业群众身份亲自办，看服务体验“好不好”。选取企业群众办理的高频事项设计模拟场景，各单位主要领导亲自体验办事流程，体验政务服务流程、材料、时限和环节等是否最优，解决窗口人员服务是否热情、办事是否高效、作风是否扎实及授权是否到位的问题。

　　变帮办人员身份陪同办，看办事环节“优不优”。从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，各单位主要领导作为帮办人员陪同企业和群众跑完全流程，感受政务服务办事环节“优不优”，解决网办流程是否通畅、材料是否精简，环节设置是否可以再优化、办理时限是否可以再压的问题。

　　变工作人员身份驻窗办，看办事流程“顺不顺”。深入本单位政务服务窗口，各单位主要领导作为前台工作人员亲自受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，感受本单位按照“一网通办”、线上线下深度融合等要求，解决各业务办事系统是否联通，线上办事注册、登录、认证、办理和反馈等环节是否通畅，线下办事的预约受理、在线预审、网上核验、数据共享、“一站式”审批及评价反馈等流程是否顺畅高效的问题。

　　变监督人员身份检验办，看办事材料“简不简”。围绕服务事项流程、配套服务和环境建设，各单位主要领导作为监督人员对办件数量、办理时限、办理环节、跑动次数、咨询引导、首问负责、自助办理和投诉等内容进行把关，感受企业、群众办事“便不便”，解决从证明依据、设置必要性和证明获得“流程”等方面，看是否有奇葩证明、循环证明、重复证明的问题。