【访民问暖】兰州市城关区桥门社区：多措并举破解供暖难题 全力保障居民温暖过冬

【访民问暖】桥门社区：多措并举破解供暖难题 全力保障居民温暖过冬

　　今年以来，城关区临夏路街道桥门社区聚焦居民供暖诉求，组织楼院长队伍开展专项服务行动，通过入户排查、协调抢修、政策宣传等系列举措，成功解决辖区供暖问题，居民室内温度达标率显著提升。　　

　　据了解，今冬供暖季启动以来，桥门社区建立“三级响应”工作机制。由12名楼院长组成先锋队，采取“线上+线下”双轨排查模式，通过微信群实时接单、入户测温等方式，累计收集供暖问题43件。针对反映集中的供暖不热问题，社区联合供热公司组建应急抢修专班，实施“24小时接诉即办”制度，确保问题发现后2小时内完成现场勘查。

　　日前，在18号楼2单元，楼院长侯言锋接到李大爷反映室温偏低的诉求后，社区工作人员立即带领技术人员排查管道，发现因老旧管道堵塞导致循环不畅。经过3小时紧急疏通作业，该户室温由14℃回升至21℃。“从报修到解决不到半天时间，暖气热了心也暖了。”李大爷对处置效率给予高度评价。

　　为提升居民供暖知识普及率，社区同步开展“暖流入户”宣传活动。在社区设置政策咨询台，发放《供暖服务手册》300余份，重点解读收费标准、报修流程等六大类常见问题。同时协调供热企业将设备巡检频次由每周1次增至3次，并开通供暖服务专线接受居民监督。

　　桥门社区党委书记表示，将持续完善“民呼我应”服务机制，计划引入智能测温系统实现精准监测，切实提升辖区冬季民生保障水平。