沟通“无碍”，服务“有爱”：工行民勤支行暖心服务听障客户

　　在人与人的日常交流中，语言是基本桥梁，但在面对特殊群体时，真诚与关怀则会化作无声却更有力的纽带。近日，一位听障人士郑女士走进了中国工商银行民勤支行营业室，她此行的目的是办理储蓄卡到期换卡业务。在支行工作人员的专业、贴心服务下，郑女士顺利完成业务办理，整个过程温暖而顺畅。

　　郑女士由于听力障碍，日常交流存在较大困难。在她踏入营业室的瞬间，正在忙碌的工作人员便敏锐捕捉到了这位客户的特殊。工作人员面带微笑，以一个简单却饱含善意的摆手动作，轻声说出“您好”，这一举动瞬间打破了陌生与隔阂，拉近了与郑女士的距离。

　　为了帮助郑女士顺利办理业务，工作人员耐心引导她来到业务窗口，并迅速准备好手写板和纸笔，作为沟通的辅助工具。在后续的流程中，工作人员一笔一划地在纸上详细解释换卡流程、所需材料以及注意事项，每一个问题都解答得细致入微。在交流时，工作人员的眼神专注而温柔，每一个手势、每一个动作，都传递着对郑女士的尊重与关怀。虽然郑女士无法用言语回应，但她的眼神中满是感激与信任，每一次点头，都是对工作人员的无声认可。

　　在双方的默契配合下，郑女士很快完成了储蓄卡的换卡手续。业务办理完毕后，郑女士接过手写板，缓缓写下“谢谢你，辛苦”几个字。这简短的话语，如同一股暖流，流淌在每一个人的心中，它不仅是对这位工作人员个人服务的高度认可，更是对工商银行“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”服务理念的生动诠释。面对郑女士的感谢，工作人员微笑着回应：“不用谢，这是我们应该做的。”欣慰与自豪之情，在眼神中流露无遗。

　　工行民勤支行营业室用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，彰显了国有大行的责任与担当。尽管与听障客户之间存在沟通障碍，但支行员工凭借真诚的关怀与细致的服务，搭建起了一座温暖的沟通桥梁，为每一位客户提供优质、便捷的金融服务，让每一位走进营业室的客户都能感受到家一般的温暖。（徐创东 陈小红）