兰州城关交警持续推进“零投诉”窗口创建

城关交警持续推进“零投诉”窗口创建

　　为深化推进“零投诉”窗口创建工作，连日来，兰州市公安局交通警察支队城关大队以党纪警规学习教育和落实“放管服”便民措施为抓手，不断强化学习培训，加大考核监督，细化服务流程，完善服务措施，切实提高工作人员业务素质和窗口服务质效，不断提升群众满意度。　　

　　城关大队进一步严格落实窗口各岗位和业务环节使用执法记录仪的要求，明确执法记录仪使用情形、摄录内容、监督检查、保存要求，强化对窗口民辅警使用执法记录仪的检查，并建立自查自纠工作台账备查。

　　该大队严格落实“现场办、当天办、延时办、一次性告知”等措施，坚决杜绝擅自增加办理条件以及推诿、拒绝为群众办理业务等现象，提高办事效率，提升服务质量。不定时对窗口开展督导检查，对发现群众业务办理预约难、效率低、不便利等问题，及时督促整改。同时，大队严格落实警务公开制度。全面落实业务办理事项、条件等公开公示规定，方便群众知晓业务流程。

　　该大队严格落实值日警官制度，健全值日警官每日巡查要求，收集群众意见，对群众反映的问题及时跟进处理。同时，加强公安交通管理综合应用平台异常数据核查，建立“六合一”系统异常数据预警核查机制，每日对大厅违法处理数据进行审核，每月对违法处理业务进行数据分析，确保及时发现问题，及时整改。

　　该大队利用集中学习等方式，持续开展违法处理业务、工作指引及便民措施的培训，最大限度减少执法不规范不文明，不作为、慢作为、乱作为等现象。同时，全面畅通群众意见收集渠道。在窗口设置群众意见本、意见箱以及“服务评价系统”微信二维码，广泛收集群众意见，及时对群众提出的问题以及意见建议进行跟进处置。此外，该大队持续加强交通违法网办推广，安排值日警官手把手教学，帮助群众通过“12123”APP进行线上处理，实现足不出户处理交通违法。