兰州市城关区政务大厅双语服务高效办税

城关区政务大厅双语服务高效办税

　　随着越来越多的外籍人员来兰州生活工作、投资兴业，外籍人员、外资企业和税务部门产生的交集也越来越多。近日，城关区政务大厅税务窗口就出现了几个“洋面孔”。

　　“very quickly”（非常快）、“very good”（非常好）、“very helpful”（帮助很大）、“very nice”（非常友善）、“very convenient”（非常方便）……刚刚办理完业务的委内瑞拉人希德用了5个“very”来概括自己在这里的办税初体验。

　　希德原以为至少要1个多小时才能办理完他们一行三人的所有业务，最终只用了30分钟就办理完毕。对于不会讲中文的希德和他的同伴们来说，这远远超出了他们的预期。对此，城关区政务大厅税务窗口工作人员孟洁介绍道：“仅就英语而言，我们的干部职工基本都接受过高等教育和系统的英语学习，可以满足与外籍人士的基本交流需求。”

　　2024年刚进入税务系统工作并有海外留学经历的张延鲲便是城关政务的其中一员。“今天是我在税务服务窗口工作以来办理的第一笔外籍人士涉税业务，能够运用自己的英语能力为他们解决问题，我很开心。”张延鲲说。

　　随着“非接触式”办税缴费的不断推广，如何为外籍人员提供多语种、便捷化服务，成为税务部门的新课题。以本次业务为例，税务服务窗口的工作人员不仅手把手指导希德一行人完成了纸质发票的开具业务，还在“兰税捷办”品牌引领下为其在手机上注册了电子税务局和个税APP，并详细告知其各项常用业务的办理流程、各项相关优惠政策的查看渠道等内容，在方便外籍人士足不出户就能办理涉税业务的同时，也能顺利享受到我国相关税收优惠政策。

　　城关区政务服务管理局相关负责人表示，政务大厅税务窗口将继续坚持需求导向，以精细化、个性化、便捷化的政务服务，擦亮“兰税捷办”品牌，努力提升纳税人缴费人的满意度和体验感。