【强省会 促发展】兰州着力打造“兰AI企”营商环境诉求受理平台

【强省会 促发展】

兰州着力打造“兰AI企”营商环境诉求受理平台

　　每日甘肃网兰州2月26日讯（新甘肃·甘肃日报记者薛砚）记者从今天上午兰州市政府新闻办公室召开的有关新闻发布会上获悉，今年，兰州市数据局围绕汇聚企业诉求、助力企业发展、服务营商环境三个方向协同发力，依托12345热线，优化拓展“陇商通”涉企诉求渠道，打造“兰AI企”营商环境诉求受理平台，塑造“金城营商”服务新品牌。

　　“兰AI企”营商环境诉求受理平台紧扣“五个一”主线展开。一键受理诉求，12345热线开通营商环境“企业诉求直通车”，设立“兰AI企”营商环境专席，7×24小时不打烊接听涉企诉求。一键咨询解答，12345热线知识库建立“涉企知识”服务专题，以“一问一答”式标准录入企业开办、年报填报、变更登记等涉企政策信息114条，对知识库中暂未录入的个性化咨询事项，运用“一小时”即答机制，由热线联系承办单位人员在线解答。一键分流转派，在话务专席和一键自助端搭建起“跨行业、跨领域、跨层级”的市县乡村四级服务平台，形成全市96个县区、部门（单位）“横向到边、纵向到底”的诉求分流转派机制，推行企业诉求24小时受理转派，做到“接诉即转、高效运转”。一键问效督办，建立涉企诉求信息化台账，各类涉企诉求入库管理、专人负责，通过系统一键提示告知、短信一键推送提醒的方式逐一对账销号；扎实开展涉企合理诉求不满意工单“二次办理”机制，确保诉求“积极办、主动办、按时办，高效办”，截至目前，涉企诉求按时办结率100%。一键协同办理，各类涉企诉求承办单位接到平台诉求后，推进1个工作日内与企业取得联系，5个工作日内办理反馈，10个工作日回访的“闭环处办”服务模式。

　　另外，近期兰州市数据局成功将DeepSeek人工智能系统接入兰州市政府门户网站，网站首页的醒目位置增设了“小兰AI答”服务窗口，为企业和群众提供了全天候、不间断的政务咨询与智能搜索服务。