践行“四心服务” 天水市全力推动医保经办工作提质增效

践行“四心服务”

我市全力推动医保经办工作提质增效

　　每日甘肃网2月27日讯 据天水日报报道【新天水·天水日报记者张雷 裴婷婷】医疗保障经办工作是医疗保障部门为民服务的“第一方阵”、行风形象的“第一名片”，更是医保政策落地的“最后一公里”。市医疗保障局聚焦群众需求，夯基础、补短板、强弱项，统筹推进标准化规范化建设，着力以“四个提升”打造“四心服务”，经办服务能力和社会满意度不断提升。

　　抓标准提升，着力打造“舒心”经办。坚持把标准化作为提升医保公共管理服务水平的引擎，全面推进“六统一”（统一事项名称、申办材料、经办方式、经办流程、办理时限、服务标准）建设。科学划定引导咨询、自助服务、等候休息等功能区，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”综合服务机制。实行经办流程精细化管理，梳理医疗保障经办服务事项清单，制订全市统一的经办流程指南，切实规范、优化医保经办服务。

　　抓能力提升，着力打造“省心”经办。通过领导干部亲自办、陪同办，以经办人和参保人身份进行沉浸式实地体验，着力发现解决经办服务的“难点、堵点、痛点”。深入推进医保领域“放管服”改革，28项政务服务事项办理流程实现同一事项无差别受理、同标准办理，高频事项“跨省通办”等政策全面落地。坚持简化办事流程，以“证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优”为目标，实施“两取消两简化”，切实减少群众跑腿次数。

　　抓效率提升，着力打造“贴心”经办。依托国家医保信息平台，积极探索推动“互联网+医保”服务创新，全面推行“网上办”“掌上办”，群众好评率从96%提升到100%。严格执行县（科）级干部大厅值守制度，加强窗口服务日常管理，确保医保窗口服务有序、高效、便捷。完善监督机制和投诉处置机制，全面落实“好差评”制度，畅通群众投诉渠道，实行问题调查核实、整改反馈、责任追究闭环管理，有效形成了评价、整改、监督全流程衔接。

　　抓业务提升，着力打造“安心”经办。以“医保政策清、经办业务清、服务流程清”为目标，常态化组织开展医保经办业务培训，确保经办人员熟练掌握医保政务服务10类28个事项的工作流程和要点，特别是对激活医保电子凭证、参保信息查询、异地就医备案等高频事项能够做到“一口清、问不倒、熟操作”。参保单位经办人员“政策宣传员、经办指导员和服务联络员”的“三员”作用进一步强化，切实培养了一批群众身边的“医保明白人”，让群众在家门口就能问明事、解难事、办成事，有效打通了服务群众的“最后一公里”。