正宁县 打好政务服务“组合拳” 跑出便民利企“加速度”

正宁县 打好政务服务“组合拳” 跑出便民利企“加速度”

　　每日甘肃网3月14日讯 据陇东报报道（通讯员高永斌）近年来，正宁县紧扣打造一流营商环境目标，以深化“数字政府建设”为抓手，聚焦能力提升、执行提速和服务提质，打出便民利企“组合拳”，推动政务服务“能办、易办、好办”，不断提升企业和群众获得感、满意度。

　　正宁县以“能力提升”为突破口，全面推行窗口人员“一岗多能”和“综窗改革”，通过系统化培训和考核，窗口工作人员不仅能够熟练办理本部门业务，还能跨部门解答和办理其他事项，初步实现窗口服务从“专科”向“全科”转变。畅通线上线下贯通联办服务，线上推动“网上办”，除特殊情形外的所有事项纳入甘肃政务服务网办理，目前政务事项网办率达到99.98%，并在线下设置“高效办成一件事”服务专区专窗，实现“一窗通办”。

　　“我们通过定期培训和轮岗交流，让每位窗口工作人员都成为‘全科医生’，无论是企业开办、项目审批，还是民生服务，都能在这里一次办成。”正宁县政务服务中心主任刘攀说。

　　聚焦企业群众高频办理事项，正宁县不断加强渠道建设，深化模式创新，推动政务服务改革引领和数据赋能“双轮驱动”，为企业群众提供精准化、个性化、快捷化的优质衍生服务。

　　正宁县公安系统以“一警多能”为目标，创新推出“全科警长”工作模式，将户政、出入境等高频业务权限授权给政务服务大厅窗口，乡镇社区派出所办理的74项高频业务实现“一窗办、一站办、秒批办”，为群众打造“最短服务半径”。

　　“过去办理驾驶证换证，要到医院体检、照相馆拍照，再排队换证，如今在政务服务大厅就能一站式办结，5分钟搞定，十分方便。”正在办理驾驶证换证业务的市民李明对“全科警长”模式赞不绝口。

　　正宁县税务部门依托征纳互动平台和12366纳税服务热线，在税务窗口大力推广“网上办”“自助办”等非接触办税模式，增设导税员，延长服务时间，以“点菜配菜”式服务自动提醒、预填表单，最大限度减少纳税人、缴费人的繁琐操作程序，实现税费优惠红利“不来即享、一键快享”。

　　正宁县“12345”政务服务热线聚焦民意诉求，发挥“总客服”作用，健全“接诉即办”和“分流转办”机制，分析诉求热点编发《民情专报》，促进政务服务靶向发力、精准施策。2024年，正宁县“12345”政务服务热线平台受理群众和企业诉求15933件，工单办结率99.3%，诉求解决率92.50%，回访满意度92.67%。

　　正宁县还秉持“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”的理念，将人文关怀融入服务细节，健全多维度的适老助残服务体系，创新组建“小宁帮办”服务团队，为特殊群体提供全程代办、预约上门、延时办理等特色服务，让群众切实感受到“进门有引导、办事有帮扶、急难有响应”的政务温情。

　　据了解，“小宁帮办”服务团队自成立以来，累计接待办事群众13000余人次，全程帮办2629件，代办1500余件，受理不动产登记咨询服务4100余人次，协助群众缴纳水电暖费2840余件，帮助老年人完成生存认证600余件，提供免费打印复印服务780余件，提供快递服务300余件。

　　“我们将紧扣打造‘一流营商环境’目标，牢固树立‘人人都是营商环境，事事关系营商环境’理念，持续做优政务服务，做实助企纾困，最大限度提升企业和群众办事的便利度、体验度和满意度。”刘攀说。