兰州市城关区：推进“柔性执法”， 商户主动“点赞”

城关区：推进“柔性执法”，商户主动“点赞”

　　面对违法行为，“柔性执法”宛如一缕春风，以温暖细腻的方式化解矛盾，执法人员不再是“铁面判官”，而是变成了“市场医生”，用温和的态度和专业的建议，为众商户“把脉问诊”，找到问题根源，促进其规范经营。

　　近年来，城关区市场监督管理局坚持“以人为本、服务为先”原则，积极推行“柔性执法”这一理念，通过教育、指导和服务，帮助商户自觉遵守法律法规，提升市场秩序，赢得商户广泛好评。

　　柔性执法：从开罚单到指导的转变

　　在城关区张掖路商业街一家化妆品专卖店，记者见证了柔性执法的多维延伸。执法人员张洋发现该店销售的某进口面膜中文标签不规范后，并未直接进行处罚，而是启动“服务会诊”机制，联系相关专业人员现场进行指导，帮助商户在3个工作日内完成标签整改。“过去一纸罚单可能让小店半个月白干，现在执法人员手把手教我们合规经营，真得特别感谢。”店主刘女士说道。

　　这种治理模式的创新突破，在食品监管领域同样成效显著。在区市场监督管理局的日常执法中，执法人员不再仅仅依靠处罚来维护市场秩序，而是更加注重与商户的沟通。记者跟随执法人员来到城关区启航星校外托管服务中心，执法人员发现后厨卫生存在垃圾桶未及时清理、操作台面不够整洁等问题。执法人员并没有直接开出罚单，而是耐心地与商户沟通，提出具体的整改建议。 　　

　　“您好，今天检查发现，您的后厨卫生存在一些问题，这些问题会影响食品安全。建议您立即整改，我们会提供具体的指导。”执法人员检查完说道。“非常感谢你们的提醒和指导！我们一定按照要求及时整改，确保食品安全。”启航星校外托管服务中心负责人钟玉娇说。

　　柔性执法核心：将教育和指导服务结合

　　除了日常检查，区市场监督管理局的执法人员还主动为商户提供政策宣传服务，向商户发放最新的食品安全宣传手册，并且详细讲解相关内容。

　　“这样的宣传非常及时，平时我们因忙于经营，对政策了解得不多。通过学习政策法规，我们会更加规范经营。”三敬三牛肉面店负责人杨明说道。　　

　　区市场监督管理局的工作人员表示，“柔性执法是我们近年来推行的一项重要举措。希望通过教育、指导和服务，帮助商户自觉遵守法律法规。这种方式不仅提升了执法效果，也赢得了商户的理解和支持。”数据显示，2023年1月至2025年2月，区市场监督管理局共查处各类普通程序案件786起，其中免予处罚65起，减轻处罚8起，从轻处罚371起。