兰州市城关区广武门街道：政务服务“进网格”为民服务“零距离”

广武门街道：政务服务“进网格”为民服务“零距离”

　　今年以来，城关区广武门街道为进一步延伸政务服务触角，打造更加统一、规范、便利的政务服务体系，畅通惠民利民“最后一厘米”，不断探索“网格化+政务服务”工作模式，主动靠前，推动政务服务进网格。

　　精细化梳理让网格员“动起来”

　　街道以政务服务标准事项清单为基础，在深入小区调研、充分征求居民群众意见的基础上，精心梳理行政审批、人社、医保、老龄等与群众生产生活密切相关、适合在网格办理的高频政务服务事项，形成帮办代办事项清单，同步制作成指导手册，以网格为单位，发放各个网格员手中。网格员化身“政务服务代办员”，形成“群众点单、网格代办”的为民服务渠道，政务服务由“固定窗”升级为“流动窗”，逐步实现从办事“不出社区”到办事“不出门”的转变。

　　精益化定制让业务办理“易起来”

　　积极构建“1+N”一体化体系，每个网格由1名网格长、N名网格员组成服务队伍，聚焦办事群众普遍存在的“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，通过线上网格微信群、线下入户走访等形式，将帮办代办延伸至网格的每家每户，推动“网格+”团队服务到家，确保政务服务真正“下得去、接得住、办得好”。

　　精准化开展让政策宣传“活起来”

　　“我要到上海去看病，需要办什么手续才能直接走卡报销”“你可以在‘甘肃医保公共服务平台’微信小程序申请临时异地就医办理。”广武门街道的网格员及时反馈居民需求。结合实际，以“辐射广、时间长、效果好”为目标，打造一支支网格宣传服务队伍，提供针对性、个性化政策宣传，充分发挥网格作用，以居民需求为导向，开展民政、社保等不同专题宣传。