甘肃省法治化营商环境“一键举报”平台问题线索办理典型案例发布

　　为全面落实全省招商引资暨优化营商环境大会精神和全省优化营商环境全面提升年行动部署，甘肃省委依法治省办、省司法厅把优化升级法治化营商环境问题线索“一键举报”平台作为推动法治化营商环境全面提升年行动的一项重要举措，强化督察督办，以个案问题的集中整治推动类案问题的有效解决。现将临夏州、陇南市2起典型案例予以发布。

　　政策解读零距离  法治护企有温度

　　简要情况

　　临夏州某县水务部门因某水电站取水许可到期，加之该水电站位于水源地保护区，故对其进行封停。该水电站权利人因对封停原因不明，随即向法治化营商环境“一键举报”平台进行投诉。

　　办理过程

　　“一键举报”平台接到投诉后，依法依规将问题线索转交临夏州依法治州办核查办理。经核查，该水电站取水许可到期，且位于县水源地保护区，州生态环境部门建议该水电站退出，因此县水务部门依法依规对其进行封停。为切实做好相关工作，县政府迅速组织相关部门主动向该水电站宣讲解读有关政策法规，面对面答疑解惑，并经多次协商，最终达成一致，按有关规定给予该水电站520万余元的退出补偿。回访中，投诉人称平台跟踪及时、督办到位，对办理结果表示满意。

　　典型意义

　　企业合法权益关乎企业切身利益。始终把保护企业合法权益作为优化法治化营商环境的核心目标，作为践行法治为民理念的重要抓手。本案中，聚焦企业诉求和关切，通过面对面政策解读，依法依规帮助企业解决合理诉求，保护企业合法权益，切实增强企业法治获得感。

　　法治助推快递服务更好惠及群众

　　简要情况

　　石某某在陇南市某县快递站取件时，因快递员无故态度蛮横无理，继而发生冲突，在当地快递行业造成恶劣影响。遂将此情况反映至法治化营商环境“一键举报”平台。

　　办理过程

　　“一键举报”平台对该问题线索登记研判后，及时转交陇南市依法治市办核实办理。经查，陇南市某县快递站当事快递员因服务意识淡薄，对顾客服务态度恶劣而引发冲突等情况属实，这不仅给当日顾客带来极大困扰，也严重影响了整个行业的声誉。相关管理部门立即对此事依法依规严肃处理，敦促责任人登门道歉，获得谅解。并针对出现的乱象问题，对全县快递行业加大监管力度，依法加强对快递员的管理培训，强化服务意识，提升服务质量，保障用户合法权益。

　　典型意义

　　在当今快节奏时代，快递已深度融入人们的日常生活，成为不可或缺的民生服务。本案中，平台坚持“群众利益无小事”的理念，切实解决群众诉求，以点带面推动快递行业依法加强监管，持续提升服务质量，优化快递行业营商环境，真正将快递服务便民惠民落到实处。