兰州市城关区：柔性执法与服务并重，让城市管理有力度更有温度

城关区：柔性执法与服务并重，让城市管理有力度更有温度

　　维护城市秩序与人民群众获得感、幸福感同频共振是城市管理的重要课题。如何让城市管理执法既有力度又有温度？近年来，城关区通过柔性执法与服务群众并重、柔性执法和严格执法结合的管理方法，推进城市管理精细化规范化，让省会中心区既有“高颜值”，更有“人情味”和“烟火气”。　　

　　日前，临夏路街道综合执法队在西关对沿街商户进行巡查。与过去“一刀切”的管理不同，如今执法人员更注重沟通引导。由于西关商圈市民游客人数众多，个别商铺通过店外经营吸引市民。针对这种情况，执法队员并没有直接处罚，而是耐心解释占道经营的安全隐患，并主动帮助商户搬运和整理物品。据介绍，临夏路街道综合执法队推行柔性执法以来，以服务为先、教育为主，将末端处罚转向源头治理，加强日常巡查体系，要求执法者做到耐心劝导、化解矛盾，力争实现“未违先劝”。“针对初次轻微违法者，我们以教育整改代替罚款，对可能发生的违法现象预先提醒，既维护法规权威，又体现人文关怀，用柔性执法托起城市管理的温情底色。”临夏路综合执法队副队长郭沁楠介绍道。　　

　　“您好，我们是靖远路街道综合执法队，您在这摆摊影响车辆和行人通行，可以去附近指定的菜市场经营。”在元通大道的小区周边，流动摊贩曾是治理难点，而今执法队通过柔性疏导，引导商贩挪到指定区域售卖商品，既保留了市井烟火气，又维护了环境秩序。靖远路街道综合执法队在执法过程中，践行“以人为本，为他人着想”的理念，注重沟通引导和换位思考，通过辅导建议、宣传教育、劝导示范等非强制性办法引导摊贩规范经营。当遇到违规情节轻微且积极整改的摊贩时，执法人员会耐心宣讲城市管理规定和违规行为的危害，并主动帮助他们进行整改。这种柔性执法有效减少了执法者和经营者间的摩擦，并在潜移默化中提升了市民的规则意识和文明素养，让城市管理更具人情味。　　

　　当前，城关区正以“绣花功夫”推进城市精细化管理，从整治市容到守护民生，从刚性执法到柔性服务，一系列暖心举措不断重塑城管队伍形象，同时用实际行动证明，城市管理既有维护秩序的“力度”，更有呵护民生的“温度”。