工行通渭支行：上门服务暖人心 为民解忧显真情

　　4月16日，工商银行通渭支行接到一通紧急求助电话。家住通渭县什川镇阎家湾的客户阎先生反映，其94岁高龄的母亲遗忘了卡片密码，因行动不便，无法亲自到网点办理密码重置业务，现急需取出存款，请求银行工作人员的协助。了解相关情况后，支行迅速启动“特事特办”服务预案，指派客户经理周如愿与客服经理魏乐组成服务小组，携带移动设备驱车前往客户家中，用“脚步丈量服务温度”，化解老人的难题。

　　山路迢迢践初心  服务延伸显担当

　　什川镇阎家湾地处偏远山区，道路蜿蜒崎岖，单程需驱车近53公里，支行工作人员历经一个多小时才抵达老人家中。面对卧床的老人，客服经理细致核对老人身份信息，通过便携式智能终端完成人脸识别；客户经理轻声俯身贴近老人耳畔，一字一句讲解业务流程，并协助其完成签字确认。为确保合规性，全程录音录像，不到半小时便高效完成密码重置业务。“原以为要折腾好几天，没想到你们直接上门，太感谢了！”阎先生连连感慨。

　　适老服务再升级  金融温度润民心

　　此次上门服务是工行通渭支行践行“以客户为中心”理念的生动实践。近年来，针对老年客户、特殊群体需求，支行创新推出“移动柜台”服务模式，配备便携式终端、适老化操作指南等工具，并建立“1小时响应、24小时办结”应急机制。2025年一季度，支行累计为行动不便客户提供上门服务5次，覆盖全县3个乡镇。此外，支行还通过“金融知识进乡村”活动，向老年人普及防诈骗技巧，用“零距离”服务守护百姓“钱袋子”。

　　从“柜台内”到“家门口”，工商银行通渭支行始终将社会责任扛在肩头。无论是翻山越岭的上门服务，还是科技赋能的适老改造，都彰显着国有大行“金融为民”的初心。未来，支行将继续深耕普惠金融，让服务跨越山海，让温暖直抵人心。（周如愿）