金昌市“三化联动”打造政务服务新高地

我市“三化联动”打造政务服务新高地

　　每日甘肃网4月21日讯 据金昌日报报道(记者 张虔)深入开展“一把手”坐窗口现场办公解难题求实效活动、实行办件时限动态监控、帮办代办专业队伍贴心服务、将服务对象评价结果纳入绩效考核……市政务服务中心锚定“西部领先、全国靠前”目标，聚焦标准化、规范化、便利化建设，以推进“高效办成一件事”为牵引，持续深化流程再造与动态监管，在为企业和群众提供高效、便捷、暖心办事体验中不断优化政务服务环境，推动营商环境优化升级。

　　标准化筑基构建政务服务支撑体系。全面梳理政务服务事项，编制标准化办事指南，明确办理条件、流程、时限等要素，实现市、县、镇、村四级事项清单动态管理，确保“同一事项、同一标准、同一流程”。推行“减材料、减环节、减时限”专项行动，通过数据共享、告知承诺等方式，高频事项办理时限不断缩减。建立办件时限动态监控机制，对临期事项自动触发预警，超期办件实行“一事双查”，今年第一季度按期办结率达99.99%。完善窗口服务手册，开展常态化业务培训，严格落实“日巡查、周通报、月考评”机制，以制度保障政务服务质量。

　　规范化赋能打造政务服务智慧引擎。以数字化转型为突破口，依托省级政务云平台整合资源，推动“网上可办”“全程快办”和电子证照跨部门办理，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，全程网办率达98.93%。依托全省政务服务综合管理平台，实时追踪办件进度，落实“一日三查”工作机制，对当日受理的办件和即将到期的滞留件进行督办催办，实现办件全流程可视化跟踪。探索“无感续证”“扫码即办”和“远程视频核验”等新型服务，将谋求人工智能与窗口服务深度融合作为提升政务服务效能的新路径。

　　便利化提质优化政务服务办事体验。优化窗口布局，设置“高效办成一件事”综窗和专窗，按照“一事一方案”重塑办事流程，实行“一窗受理、并联审批”，2024年两批21个“一件事”编制“一张表单”25张，通过数据共享等方式精减材料135份，办理时间压减率达71.8%，真正实现“高效办成”的目标。深入开展“一把手”坐窗口现场办公解难题求实效活动，提前5个工作日多渠道发布坐窗公告，主动接受社会监督，近一年来已组织57家单位“一把手”带头解决“高效办成一件事”等方面的各类问题111个。充分发挥专业帮办队伍的作用，为重点项目和老年人、残疾人等群体提供“一对一”全程代办服务。全力拓建“好差评”制度应用，充分利用好“办不成事”反映窗口，开展群众满意度测评，将群众评价结果纳入绩效考核，倒逼窗口改进优化服务。