陇南武都：千名志愿者织就文明旅游风景线

武都：千名志愿者织就文明旅游风景线

　　陇南日报记者 尚敏贤

　　5月2日，凌晨一点的武都区城关中学依旧灯火通明，志愿者张冰刚忙完。

　　“为应对激增客流，武都区协调城关中学、深圳中学开放宿舍资源，为游客提供安全规范的临时住宿保障。我们的主要任务就是引导游客登记入住、协助搬运行李，以及接送迷路游客返回住宿点。”张冰说，“昨晚累计引导1345名游客入住。”

　　今年“五一”假期，武都区迎来旅游高峰。据统计，全区累计接待游客量较往年增长数倍。

　　面对激增的客流，武都区委社会工作部联合区志愿服务联合会，统筹基层治理力量与社会公益资源，组织1200余名志愿者分布在交通枢纽、景区景点、商业街区等21个服务点位，以“暖心武都”品牌行动保障游客体验，用文明服务擦亮城市底色。

　　在兰海高速武都东出口的“交通护航岗”，志愿者们每天6点开始忙碌。身着“暖心武都”红马甲的他们，为过往司乘提供路线咨询、热水供应和应急药品。

　　志愿者马乐霞告诉记者：“很多游客第一次来武都，我们不仅给他们指路，还向他们介绍白龙江沿岸的风光。”

　　日均超万人次的咨询服务中，志愿者们总结出“三分钟讲解法”——用最简短的语言，将景区特色、餐饮住宿、天气提示等信息浓缩成游客最需要的攻略。

　　万象洞景区入口处，志愿者李辉正协助游客扫码购票。李辉的工作清单里包含检票引导、安全巡查、秩序维护等10余项内容。

　　“洞内湿度大，我们准备安排了2名志愿者进行安全维护。”李辉说。

　　而在万象街，非遗传承人带着游客体验羊皮扇鼓舞、剪纸技艺，志愿者则在一旁讲解民俗背后的历史典故。一位上海游客感慨：“原来山水之间藏着这么多文化密码。”

　　此外，万象街的暖心志愿者每天还在街区的商铺进行巡查，他们既要劝导商家规范经营，也要帮游客寄存行李、推荐特色美食。

　　“您点的洋芋搅团配酸菜，这是本地人最爱的吃法。”志愿者李浩边打包边提醒，“不过建议按需取餐，避免浪费。”在他们的努力下，商圈厨余垃圾量并未激增，商户也主动参与“明厨亮灶”“文明标价”等行动，形成“生意红火”与“举止文明”的良性互动。据统计，截至目前全区志愿者累计服务超1万小时。

　　武都区委社会工作部志愿服务中心负责人浩利禄介绍：“我们构建了‘交通枢纽+景点食宿+公共服务’的志愿服务网络，为游客提供咨询引导、景点食宿介绍、路线指引、交通劝导等暖心服务，获得了游客的高度评价。”

　　在游客服务中心的留言簿上，这样的文字随处可见：“迷路时收到志愿者手绘的景点地图”“老人腿脚不便，志愿者全程搀扶游览”“离开时发现后备箱塞着本地特产和祝福卡”。

　　从高速路口的指引手势，到非遗工坊的剪纸刀尖，武都志愿者用千余次弯腰服务、万余句暖心问候，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神融入城市肌理。