平凉 延时服务暖民心

平凉 延时服务暖民心

　　新甘肃·甘肃日报记者 田丽媛

　　“没想到工作人员能延迟下班，耐心为我们办理营业执照，还提供全程指导服务，很贴心！”近日，在平凉市市场监管局窗口工作人员的热情服务与指导下，甘肃永灵高速公路管理有限公司办事人员刘菲菲很快拿到了新的营业执照，她对工作人员的高效服务赞不绝口。

　　办理当天，正值工作人员准备下班之际，因刘菲菲着急赶赴外地签订合同，需要紧急办理营业执照，市场监管局窗口工作人员立即表示延时下班为其办理，还将联系方式留给对方，告知其可随时预约办理业务。

　　企业的“意想不到”，对市场监管人员而言却是“工作常态”。

　　为进一步推进“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务水平，近年来，平凉市市场监管系统持续推进“高效办成一件事”改革，坚持从企业和群众需求出发，深化政务服务模式创新，推出“双休日不打烊”预约办理机制，最大程度便民利企，持续打造一流营商环境。

　　平凉市市场监管系统制定政务服务标准建设实施方案、窗口工作人员行为规范、行政许可工作制度等制度规范，建立“一张清单管到底”工作机制，各窗口值班人员落实好窗口负责人带班制度，主动提供“延时服务”，确保窗口“预约+无休”服务工作实施到位、服务到位、监督到位，加快推动政务服务从“有”到“优”转变，从“被动”向“主动”转变。目前，已有69项政务服务和行政审批事项实现24小时服务“不打烊”。

　　同时，合理安排工作人员窗口值班，设置服务专席，为工作时间内无法前来办理业务的企业和群众提供业务咨询和导办服务，实现预约无休值班人员“不缺岗”、企业群众办事时间“不断档”、政务服务“不停歇”。

　　此外，不断推行窗口“延时服务”“预约服务”“上门服务”等服务举措，落实“一企一策”靶向服务机制，提供紧急事项预约办、急需证件集中办、到期业务延期办、受理方式邮递办等人性化服务，特别为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等优质服务，让企业和群众“只进一门，只办一次”。利用“平凉V政务”新媒体，为企业群众实时在线解答问题、解读政策，不断提升群众和办事企业的满意度和获得感，更好赋能全市经济社会高质量发展。

　　今年以来，平凉市新增经营主体2099户，其中企业565户，个体工商户1521户，农民专业合作社13户，完成个转企78户。