【深化“三抓三促”行动】舟曲：服务群众“小切口” 做好基层治理“大文章”

舟曲县政务服务大厅。

　　新甘肃·甘肃日报记者 蔡文正 通讯员 高淑兰

　　精简办事流程、规范办事标准；让数据多跑路，让群众少跑腿；

　　以精细化的服务方式，精准对接群众多元需求，为群众解难题、办实事；

　　织就全覆盖、前置性的矛盾过滤网，聆听群众的呼声，智慧化解基层矛盾；

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　　深化“三抓三促”行动开展以来，舟曲县以解决群众和企业的实际问题为导向，不断优化政务服务、化解社会矛盾、强化党建引领，提升群众满意度与幸福感。

　　提升政务服务效能

　　在舟曲县政务服务大厅，“一站式”政务服务咨询已成常态。居民白安生和郭金生办理存量房买卖业务时，从咨询到网签备案全程仅耗时50分钟。“现在有帮办员领着办，省时又省力。”白安生感慨道。

　　群众的感慨源于舟曲县政务效能的不断提升。

　　舟曲县政务服务中心以“放管服”改革为抓手，整合26个办事窗口，设社会事业、项目审批等6大服务专区，推行“进事不进人”集成服务—14个部门136项政务事项由帮办员统一受理，968项服务事项实现“一窗通办”。截至2025年3月，累计协助办理46127件事项，“数据多跑路、群众少跑腿”从愿景变为现实。

　　“我们把深化‘三抓三促’行动与深化‘放管服’改革、政务服务效能提升结合起来，在精简办事流程、规范办事标准、便民利民上下功夫，切实让办事群众感受‘高效办成一件事’的便利。”舟曲县政务服务中心主任王金龙说，通过流程再造，高频事项办理时限压缩60%，企业开办实现“0.5天办结”，营商环境满意度提升至98.7%。

　　一站式化解矛盾纠纷

　　“有矛盾纠纷，找综治中心。”舟曲县农民工杨王平对这句话感触颇深。“我之前被拖欠工资12万元，生活陷入困境，是舟曲县综治中心帮我把钱要回来的。”杨王平感激地说。

　　针对企业欠薪问题，舟曲县综治中心启动“中心吹哨、部门报到”制度，统筹各级政法单位和相关职能部门深入基层联系群众，联合辖区各级力量，赴项目施工现场与项目总承包方协商解决。

　　近年来，舟曲县、乡两级综治中心围绕家庭纠纷、邻里纠纷、劳资纠纷、土地纠纷等开展“抓排查、除隐患”矛盾纠纷一站式化解工作，全面排查各类问题隐患，及时发现、解决涉及群众切身利益的各类问题。今年以来，共排查矛盾纠纷539件，已处理528件，调处率达97.8%。

　　“去年12月县综治中心群众接待大厅运行以来，我们完善工作机制，拓宽群众诉求渠道，高效率分流办理了大量群众来信来访的各类诉求、矛盾纠纷问题。”舟曲县综治中心主任杨冲介绍，目前，群众接待大厅已经完成全面升级改造，实现信访接待、多元调解、法律服务、心理疏导等于一体的“一站式”服务。

社区工作人员和群众交流。（图片由舟曲县融媒体中心提供）

　　完善基层治理体系

　　晨光初绽，舟曲县水泉社区广场上，网格员王小丽和正向居民讲解安全用电知识，随后又走进患病老人家中回访。

　　这样的“网格走亲”，是舟曲县社区“五微”工作法，即收集“微心愿”、解决“微难题”、开展“微服务”、组织“微活动”、实施“微治理”的生动体现。截至目前，通过社区“五微”工作法，舟曲县已累计办结物业管理、政策咨询等民生事项120余件。

　　社区党群服务中心是基层社会治理和服务群众的重要阵地。舟曲县社区服务人员结合“入格联户”工作，及时化解邻里间的矛盾纠纷，上报辖区内的安全隐患。党员干部化身“跑腿员”“代办员”，进一步融洽了党群干群关系，搭建了社区与居民的“连心桥”。