四个强化护航端午——甘肃省公交建集团全方位保障司乘出行无忧

　　粽情端午，守护不停！为更好地满足过往司乘在端午假期的出行需求，高服集团全面加强优质服务力度，强化“窗口”服务形象，全方位保障司乘人员安全、舒适出行。

　　强化排查抓整改，“粽”有安全保障

　　为保障节日期间过往司乘安全便捷出行，高服集团全面落实安全生产责任和管理措施，扎实开展节前安全隐患排查治理和风险分级管控，针对排查出的问题实行“发现-整改-验收”闭环管理，尤其防范危化品车辆在服务区内的安全风险，严格车辆信息登记、停放规范、动态监控、应急处置等环节，切实消除潜在风险。对服务区标示标牌进行地毯式排查，集中清理破损老化、信息模糊、重复冗余的标识，规范标识标牌设置标准，保障过往司乘高效获取信息。结合节假日可能出现的突发情况对预案进行修订完善，联合“一路多方”开展道路交通、防汛、消防等应急演练，通过模拟突发场景，提升工作人员的应急反应和高效处置能力。同时，建立应急联动机制，加强信息共享，最大限度发挥应急处置效能，为司乘出行保驾护航。

　　强化秩序勤维护，“粽”享顺畅舒心

　　为应对节假日期间服务保障压力，依托往年数据与实时交通预测，针对差异化收费路段和节点性服务区通过内部轮岗、下沉一线、临时招聘等方式增加保障力量，确保关键岗位力量充足。优化车位配置，按照“入口分流、场区分区、加油分道”策略合理区划交通，在永昌、高台、酒泉、定西等车流量较大的服务区协调高速交警部门现场指挥，安排专人在易拥堵点位实时疏导车流，并引导司乘合理安排出行。巩固环境卫生整治，严格做到思想意识“不松懈”、日常维护“不停步”，对场区坑槽、破损墙面、设施老化等问题进行全面修补，同步检修照明、水电等设施，加强对司乘出入频繁的卫生间、休息区、开水间等重要场所的清理频次，从设备维护到环境焕新，从垃圾清运到秩序管控，着力为过往司乘打造顺畅舒心的休息环境。

　　强化业态添新意，“粽”享多元服务

　　各服务区科学划分室外经营区域，对室外摊位布置进行统一规划升级，不仅为过往司乘提供了舒适的经营环境，更营造了整洁美观、便捷高效的购物体验。同时，深度挖掘甘肃特色，借助假日经济热潮，积极展销定西宽粉、金塔粉皮、甘谷辣椒、永登玫瑰点心等陇原风味食材，餐饮项目推出不同口味粽子套餐，增加酸梅汤、三泡台等饮品，为司乘带来一站式特色购物体验。为保障司乘“舌尖上”的安全，邀请当地食品监督管理所对所辖服务区经营项目检查指导，形成整改“回头看”工作问题清单，助力服务区进一步提升服务质量。结合“服务品质提升年”活动，以强化员工服务意识为核心，从培训、管理、监督等方面发力，重点规范经营单位服务标准，进一步加强对经营单位的日常检查、开展文明服务、形象礼仪等培训，为广大司乘人员多样化、个性化出行需求。

　　强化服务提效能，“粽”伴美好出行

　　“司机之家”化身温馨港湾，各功能型特设党支部融合传统文化体验积极开展趣味亲子互动，大家包粽子、系彩绳，体验传统文化魅力，服务区为过往司乘送上饱含心意的粽子、香包、彩绳，祝愿司乘平安出行。服务区联合大地保险公司开展“车货无忧”公众责任保险宣传，现场讲解保险责任、赔偿限额、理赔服务与流程，为货车司机筑牢风险防线。设立“便民服务点”，及时受理需要帮助的司乘，“司机之家”、休息大厅、母婴室、高速医联体等便民服务项目全部开放，在车流量较大的充电站安排专人引导服务，减少排队等待。同时，分批次对服务区开展调研活动，主动与过往司乘亲切交谈，通过拉家常的方式，耐心询问司乘在出行途中遇到的困难和问题，细致了解他们对服务区休息购物、停车环境、加油充电等方面的意见，并详细记录进行优化，切实提升司乘出行体验与满意度。