兰州市城关区文旅局：凝聚三方合力 规范旅游市场秩序

城关区文旅局：凝聚三方合力 规范旅游市场秩序

　　为深入整治旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题，6月11日下午，城关区文化体育和旅游局组织召开部门、街道、景区三方联动工作对接会，通过明确职责分工、强化协同治理，全面规范旅游市场秩序。

　　会议强调，街道作为属地管理主体，主要承担两大职责。强化宣传引导，通过张贴标语、发放手册等方式，提升游客维权意识和消费警惕性；建立动态巡查机制，对景区周边出现的黑车揽客、无证导游带团、强买强卖等违规行为，第一时间收集线索并反馈至区文旅局，形成“发现—上报—处置”的闭环管理。

　　景区作为旅游服务的核心载体，需全面落实主体责任。在内部管理方面，重点推进三项工作：开展环境卫生专项整治，提升景区整体形象；加强员工职业技能培训，规范景区讲解员服务标准；完善购物、餐饮、游乐等经营场所的管理制度。在外部协作方面，积极配合执法部门开展联合检查，严厉打击价格欺诈、诱导消费等违法行为。同时，景区将优化投诉处理流程，设立专门服务点，公示12345旅游投诉热线，严格执行“30分钟响应、24小时办结”的服务承诺，切实维护游客合法权益。

　　此次会议进一步凝聚了部门、街道、景区三方合力，为营造规范、有序、优质的旅游环境奠定了坚实基础。城关区文化体育和旅游局将进一步加强行业监管，强化联动机制，确保整治工作落到实处。