定西安定区：双加持！“安心帮 温馨办”让政务服务有速度更有温度

双加持！“安心帮 温馨办”让政务服务有速度更有温度

　　新定西·定西日报记者 张官杰 张敏 通讯员 张梦瑶

　　“你好，我想开一家烧烤店，办个营业执照需要准备什么材料？”“直接拿着你的身份证，在线上申请就可以，我们有帮办人员。”在安定区政务服务中心的“高效办成餐饮店”综合窗口，返乡创业人员宋永国仅凭一张身份证就申请到了烧烤店的营业执照。

　　安定区市场监管局以企业群众需求为导向，持续深化“高效办成一件事”改革，开办餐饮店“一件事”通过整合流程、指南优化、专窗设置、帮办增速等方式，转变了原有的串联式审批，压减了申请材料及办理时限，推出快餐式办理模式。“综合窗口设立以来，开办餐饮店效率明显提升，办事群众仅在一个窗口就可以取得所需的证照。群众跑动次数大幅缩减，切实减免了办事群众来回奔波之苦，办理体验也大幅提升。”安定区市场监管局行政审批股股长陈伟丽告诉记者，开办餐饮店“一件事”的推行，使线下开办餐饮店完全可在10个工作日、“最多跑1次”甚至“零路动”、3份材料、1个环节办结。切实提升了政务服务效率，显著提高了群众、企业满意度和获得感。

　　安定区人民政府政务服务中心顺应新时代经济社会发展新形势，按照“优化营商环境全面提升年”行动要求，深入推进“高效办成一件事”落细落实，推出“安心帮 温馨办”帮办代办服务，组建了一支专业素质高、服务意识强的帮办代办队伍，他们主动为办事群众和企业提供政策咨询、业务指导、帮办代办等全流程服务，从资料准备、表格填写到窗口办理，每个环节都有专人跟进，确保群众和企业办事“零障碍”。

　　“不管是政策解读、办事流程，还是最新惠民举措，只要群众有疑问，我都会第一时间解答，用专业和热情让政务服务更有温度。”守候在政务服务自助终端机旁的帮办代办员赵丽梅，正在手把手教办事群众岳文婷怎样操作设备。“我以前办营业执照的时候，需要身份证复印件、产权书、申请表各种类型的这种纸质材料，一次性总是办不完。”回忆起以前的政务服务，来安定区做服装生意的岳文婷感到“头疼”，“这次来了之后，就拿了一张身份证，安心帮的工作人员全程指导、帮助我，很方便，很快捷，已经进行了线上申报。”她对本次办事体验非常满意。

　　群众有需求，这里有回应。安定区政务服务中心整合进驻38个职能部门；开设52个服务窗口；帮代办工作涵盖1000余项政务服务事项；新增自助存取款等金融服务、公交卡充值等便民服务……截至目前，“安心帮”服务好评率已近100%，并在全国2025数字政府博览会暨优化提升营商环境交流会中，荣获“政务服务增值改革典范案例”，“安心帮”品牌已逐步成为区域政府服务领域的金字招牌。

　　拓展服务领域，创新服务方式，让政务服务更贴心、更暖心是政务服务永恒的主题，谈及下一步的打算，安定区政务服务中心副主任令璇告诉记者：“今后，为确保服务持续提升，我们将进一步落实‘事前—事中—事后’全链条监督评价体系，让办事群众即时反馈意见。结合12345热线平台反馈的问题，每季度复盘整改，将群众建议转化为提升服务质量的突破口，不断提升区域政务服务水平和竞争力。”