皋兰县政务服务中心 让征信查询“高效又暖心

　　每日甘肃网皋兰讯（皋兰县融媒体中心记者 刘伟清 通讯员 辛振业）“以前查征信得跑到市区银行，排队大半天，现在在县政务中心这台机器上，刷完身份证，1分钟就拿到报告了，太方便了！”刚从皋兰县政务服务中心征信查询机前取到报告的市民马先生举着打印好的征信报告，语气里满是感慨。在皋兰县政务大厅的24小时开放自助区查询征信，已经成为群众办理贷款、购房等业务的“高效助手”，用科技赋能让信用信息查询从“耗时费力”变成“即查即得”。

　　从“来回跑”到“家门口办” 查询机打通服务堵点

　　过去，皋兰县的群众查询个人征信报告，需前往市区的人民银行网点或指定银行，往返路程近2小时，遇上高峰期排队动辄1小时以上，“跑远路、耗时间”成了不少人的烦心事。“有次想给孩子买学区房，查征信跑了两趟市区才办成，光在路上就花了半天。”回忆起过去的经历，市民刘女士仍有些无奈。

　　为破解这一难题，皋兰县政务服务中心在县政务大厅引入个人征信自助查询机，将征信查询服务“搬”到群众“家门口”，群众只需携带本人身份证，在机器上完成身份证读取、人脸识别，1分钟内即可打印出个人信用报告，全程无需人工干预，既保护了隐私，又提高了效率。

　　自查询机投入使用以来，已服务群众超1.6万人次，平均每位群众的查询时间从原来的3小时缩短至10分钟以内，“跨区跑”“排队等”的问题彻底解决，真正实现了“家门口查征信，省时又省心”。

　　细节里藏着温度 让征信查询“高效”更有“温情”

　　“机器虽智能，服务不能冷。”这是皋兰县政务服务中心对征信查询机的服务定位。为让不同群体都能顺畅使用查询机，县政务服务中心在细节上下足了功夫。为查询机常年配备“帮办员”，专门协助老年人、视力障碍者等群体操作，可以帮着刷身份证、调整人脸识别角度、讲解报告内容。“这个机器查询速度快，还有人在旁边陪着帮我操作，你们的服务确实好！”这是72岁的张大爷对自助查询机的服务评价。   

　　如今，征信查询机前虽常有群众驻足，却少见排队长龙，“刷证、验证、打印”的快速节奏里，藏着政务服务的效率与温度。据了解，县政务服务中心将持续拓展服务范畴、精进政务效能，以更全面的服务覆盖需求、更贴心的举措回应期盼、更便捷的流程提升体验，为群众办事、企业发展全程保驾护航，让政务服务既有力度更有温度。