皋兰：持续创新工作机制 打造民生服务新样板

　　每日甘肃网皋兰讯（皋兰县融媒体中心记者 刘伟清 通讯员 薛守国）“前两天我拨打了12345热线，反映市政洒水车在学生上学高峰期间马路上洒水，由于洒水车车速缓慢，导致广场西侧道路压车严重，影响家长开车送孩子，没想到第二天开始洒水车调整了洒水时间，这效率没得说！”提起皋兰县的12345政务服务便民热线，居民薛守江不由得连连称赞。

　　皋兰县将12345政务服务便民热线工作视为民生工程的重中之重，致力于解决群众身边的急难愁盼问题。根据市民反映问题分析，皋兰县三维数字中心积极与承办单位接洽，主动研判、提前干预，梳理出工资拖欠、市政养护、噪音扰民、物业管理等7项“一类事”共性典型问题，剖析根源，为解决同类问题提供了基础依据，也为优化政策、靠前服务提供了决策参考，推动问题解决从“一件事”向“一类事”延伸。同时，推动群众诉求“一次办结”的基础上，对全部工单实行“首接回访+二次复核”机制，在办理过程中，对转办事项办理情况进行全过程监管，对办结速度慢、群众反映强烈的事项进行动态预警，提醒督促各部门在承诺时限内反馈，并及时将群众评价意见反馈至责任部门，形成了有效的监督闭环，提升服务效能。今年以来，皋兰县12345热线共承办各类事项1600多件，群众满意率和诉求解决率达100%，诉求回复实现零超时。

　　“我们将秉持人民至上的理念，不断优化12345热线工作，用心用情为群众提供更加优质、高效的服务。未来，我们也会不断探索创新，持续优化热线工作流程，提升服务水平，用心倾听群众的声音，用实际行动去提升老百姓的获得感、幸福感和安全感。”皋兰县三维数字中心负责人说。