深化运营管理 共创有温度的运营品牌——甘肃公交建集团二车项目公司持续深化“红荞微”运营品牌建设

　　G341线庆阳市环县二十里沟口至车路崾岘（甘宁界）高等级公路（简称“二车公路”）是《国家公路网规划（2013年-2030年）》东西横线中胶南至海晏公路的组成部分，也是甘肃省庆阳市煤炭、石油运输及省际出境交通要道。2022年5月通车运营以来，甘肃公交建集团二车项目公司积极打造“红荞微”运营品牌，持续提升收费运营综合服务水平，努力为广大司乘人员提供有温度、有质感的优质服务。

　　创新举措  丰富品牌内涵

　　“红荞微”运营品牌以庆阳环县革命老区红色基因、荞麦般的顽强生命力以及每一次微笑、问候与服务，诠释二车项目公司的运营服务精神与品牌内涵。实践中，二车项目公司不断创新举措，诠释运营品牌内涵。坚持党建引领与运营业务深度融合。二车项目公司坚持党建引领与运营业务深度融合，将党的政治优势、组织优势转化为业务发展的内生动力，形成双向赋能、协同发展的良性循环。组织各收费站、监控分中心充分发挥党员先锋模范作用，设立“党员责任区”“党员先锋岗”，以“群众路线”优化运营服务，有效强化了运营品牌理念，显著拓展了运营品牌内涵。创新“交通+新媒体”营销模式。为了拓展服务渠道，丰富服务内容，实现品牌曝光度与用户粘性同步提升，依托抖音、快手等新媒体平台，以“交旅融合、直播带路”为主题开展直播，积极讲解相关政策、解答相关问题、发布路况信息、介绍风土人情、提供出行攻略等，形成“政策解答”“出行指南”“路况早知道”三大内容板块，相关问题咨询即时响应率达100%。抖音平台粉丝量突破了6.2万人，累计观看人次达3822.7595万，点赞量1017.8万。快手平台粉丝量突破了8280人，累计观看人次达61.4万，点赞量167万。创新政策宣传方式。各收费站将项目概况、收费政策、绿通查验、大件运输查验等内容编制成二维码，张贴于票亭窗口，司乘人员扫码即可在线查阅相关信息，比如在绿通查验方面，不仅有具体的品种目录，还有常见的易混淆品种对比，让司乘人员一目了然，大大提升了司乘人员查阅政策的便捷性，提高了政策宣传执行力及绿通查验效率，减少了现场争议，有效提升了服务质量。

　　温馨服务  传递品牌温度

　　二车项目公司从细节入手，用贴心周到的服务努力使过往司乘人员感受到有温度的服务。每逢节假日期间，各收费站将“红荞微”运营品牌服务与“情暖回家路”主题活动相结合，在各收费广场设置“春运暖心服务岗”和“安全服务岗”，为过往司乘人员免费提供开水、方便食品、应急药品、维修工具和防滑链等，积极帮助解决司乘人员解决急难愁盼的问题，并赠送节日小礼物，使司乘人员体验到了充满温情的出行服务。在炎炎夏日，各收费站为过往司乘人员准备了西瓜、绿豆汤等清凉饮品，针对夏季常见的中暑和晕车问题，及时更新“应急药箱”，以备司乘人员不时之需。这些看似微不足道的举措，却如同一股暖流，流淌在司乘人员的心田，收费工作人员的温情冲淡了每位旅人旅途的疲惫，收费站俨然成为了司乘人员旅途中的“温馨驿站”。二车公路自运营以来，优良的服务得到了社会各界的认可，荣获社会各界赠送的致谢锦旗5面、感谢短视频（抖音）2部，中国交通网报道优质服务典型事例2次。

　　科技赋能  助力品牌建设

　　二车项目公司通过科技赋能，助力运营品牌建设。充分利用“智慧高速”综合管理云平台“千里眼”“顺风耳”和“中枢神经”功能，发挥其信息中心、调度中心和指挥中心的作用，确保第一时间获取路情路况、突发事件、应急救援资源等有效信息，为各方快速协同作战提供信息保障。2025年共报送、发布信息189条，特情车辆处置55245次。不断探索二车公路高边坡和涉河桥梁智慧管理的新方法、新路径，针对陇东黄土地区山大沟深、极易冲刷，巡检和管理难度较大的问题，通过实地考察、无人机仿真视野监控选址后，在高填深挖及涉河桥梁下安装了具有红外线夜视功能、可360度旋转的监控“智慧眼”，将监控数据实时上传监控分中心和手机端，实现实时数据、图像统一共享。以科技之力，实现对关键区域、特殊时间段更精细、更高效、更全面的监控、预警和管理，确保公路安全运营，助力“红荞微”运营品牌建设走深走实。

　　品质服务没有上限，品牌建设没有终点。未来，二车项目公司将不断探索、笃定实干，持续深化“红荞微”运营品牌建设，不断提升运营效率与用户体验，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为助力省公交建集团运营服务板块高质量发展和建设人民满意交通作出积极贡献。